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裘爱红

作品数：1 被引量：9H指数：1
供职机构：杭州市道路运输管理局更多>>
发文基金：教育部人文社会科学研究基金更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇特性分析
  • 1篇汽车
  • 1篇客运
  • 1篇客运服务
  • 1篇客运服务质量
  • 1篇服务质量
  • 1篇城市出租汽车
  • 1篇乘客
  • 1篇出租汽车

机构

  • 1篇长安大学
  • 1篇杭州市道路运...

作者

  • 1篇康文渊
  • 1篇姚志刚
  • 1篇裘爱红
  • 1篇袁球明

传媒

  • 1篇长安大学学报...

年份

  • 1篇2011
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
城市出租汽车客运服务质量的乘客感知特性分析被引量：9
2011年
采用SERVPERF模型从可感知性、保证性、可靠性、响应性和关怀性5个维度度量客运出租汽车乘客的感知服务质量,通过计算各维度的重要程度和服务感知绩效值,发现服务感知绩效中保证性最好、响应性最差,重要程度评价中可靠性最高、关怀性最差。研究表明,出租汽车客运服务的可靠性是质量管理的重点、响应性是出租汽车客运服务质量管理的难点;同时,乘客个体特征与出租汽车服务质量之间的不显著相关表明出租汽车乘客的个性化服务需求不明显,这一结果为实施标准化的出租汽车客运服务提供了理论依据。
姚志刚裘爱红袁球明康文渊
关键词：出租汽车服务质量乘客
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