郝金锦
- 作品数：8 被引量：49H指数：3
- 供职机构：东北大学工商管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金青岛市社会科学规划项目教育部人文社会科学研究基金更多>>
- 相关领域：经济管理医药卫生社会学更多>>
- 药品零售服务顾客满意度模型构建与实证研究被引量：2
- 2016年
- 目的:探究药品零售服务顾客满意度的理论模型并进行验证,为我国医药零售企业制定顾客满意度策略提供依据。方法:在现有顾客满意度指数模型的基础上构建理论模型。对沈阳地区医药消费者进行定性研究以获取影响药品零售服务顾客满意度的具体因素,进行定量研究以验证理论模型。结果与结论:理论模型包括感知质量、感知价值、顾客满意、顾客抱怨和顾客忠诚,并从定量的角度测量出各个因素对顾客满意和顾客忠诚的影响程度。其中,感知质量正向影响感知价值,感知质量和感知价值对顾客满意均有正向影响,顾客满意对顾客忠诚具有显著的正向影响,顾客抱怨对顾客忠诚具有显著的负向影响。
- 范广伟郝金锦
- 关键词：顾客忠诚感知质量感知价值
- 规避群体对品牌规避的影响机制研究被引量：1
- 2017年
- 为了探讨规避群体对品牌规避的影响,采用实证研究方法,构建理论模型并进行假设检验.通过问卷调查收集数据,运用SPSS和AMOS统计软件分析数据.结果表明:规避群体显著正向影响品牌规避;规避群体正向影响消费者的非理想自我一致性,负向影响消费者的自我-品牌联结;非理想自我一致性是规避群体和自我-品牌联结的完全中介变量,自我-品牌联结是非理想自我一致性和品牌规避的部分中介变量;品牌涉入负向调节规避群体与品牌规避之间的关系及规避群体与非理想自我一致性之间的关系.
- 郝金锦马钦海范广伟
- 顾客心理契约量表的开发与检验——基于营销互动视角被引量：2
- 2013年
- 从营销互动的视角,对顾客心理契约的概念进行了界定。采取深度访谈法、关键事件法收集数据,进而通过预测试、先导测试以及问卷调查进行测量题项的精炼,最终形成包括8个维度、29个测量题项的顾客心理契约量表,并利用实际数据检验了该量表的可靠性和有效性。
- 马妍马钦海于灏郝金锦
- 关键词：顾客心理契约量表开发
- 服务场景中象征要素对顾客行为意愿的影响被引量：3
- 2013年
- 从场景印象和顾客自我一致性的角度,深入探讨服务场景中的象征因素对顾客行为意向的作用机理。实证研究结果表明:服务场景中的象征因素有助于顾客形成良好的场景印象,而场景印象显著积极影响顾客的情绪、感知服务质量和自我一致性判断;上述变量进一步促进顾客的行为意向;消费类型对象征因素和场景印象间的关系发挥显著的调节效应。
- 李慢马钦海杨勇郝金锦
- 独特性需求对绿色品牌购买的影响:一个有调节的中介模型被引量：3
- 2018年
- 基于映像理论,本文探讨了消费者独特性需求影响绿色品牌购买的中介机制及边界条件。实证研究表明:独特性需求各维度(创造性选择、非流行性选择和相似性回避)对绿色品牌购买均具有显著影响;非绿色品牌规避在创造性选择和绿色品牌购买、相似性回避和绿色品牌购买之间起中介作用;性别和产品类型在创造性选择和非绿色品牌规避、相似性回避和非绿色品牌规避之间起调节作用;性别调节非绿色品牌规避在创造性选择和绿色品牌购买之间的中介效应;产品类型调节非绿色品牌规避在创造性选择和绿色品牌购买、相似性回避和绿色品牌购买之间的中介效应。
- 郝金锦马钦海范广伟
- 关键词：绿色消费
- 企业战略对人力资源外包决策的影响被引量：1
- 2010年
- 人力资源外包可以使人力资源管理者把重点放在增加更多的价值的业务上,而且人力资源的外包是企业的实际劳动成本降低。通过外包,组织可以实现对有限资源的调配,并大大改善企业的经营运作。
- 马妍郝金锦曹梓络
- 关键词：管理策略人力资源管理外包
- C2C环境下顾客初始信任的影响机制研究:网上购物经验的调节作用被引量：37
- 2012年
- 本文基于网上购物经验不同的顾客,运用实证研究探讨了C2C环境下顾客初始信任的影响机制。结果表明,感知产品、感知信用评分和感知客户评论均显著影响顾客初始信任;网上购物经验显著调节感知产品和感知信用评分对顾客初始信任的影响,而对感知客户评论与初始信任的关系未起到显著调节作用。本文深化了顾客初始信任的理论研究,对网上店铺赢得顾客初始信任及顾客购买意愿具有实践意义。
- 马钦海赵佳张跃先郝金锦
- 关键词：初始信任
- 后台员工满意与顾客满意关系的实证研究
- 20世纪60年代以来,顾客满意得到了学术界和实业界的高度重视,赢得顾客满意成为现代服务企业的一个重要目标。在管理实践中,为了提高顾客满意度,许多企业加强了硬件投资,然而忽略了或者不愿对员工/(尤其是后台员工/)进行投资。...
- 郝金锦
- 关键词：感知质量顾客满意
- 文献传递
