邓秀兰
- 作品数：2 被引量：5H指数：1
- 供职机构：中南大学湘雅二医院更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 门诊患者投诉原因分析及对策被引量：5
- 2008年
- 目的:分析门诊患者投诉的原因并制定相关的对策。方法:收集我院1996年4月～2007年4月涉及到门诊的356例有效投诉,对投诉原因进行分析并探讨其对策。结果:患者对服务态度的投诉最多,占44.38%,其次为医疗质量,占27.81%。结论:为有效降低门诊患者的投诉率,医院应转变服务观念,提升服务水平;建立门诊质量监控体系,规范医疗文书书写,提高医疗质量;改善就医环境,简化服务流程,提供人性化服务;加强法律法规学习,树立法制观念。
- 段绍斌娄艳龚红辉曾立云邓秀兰刘光惠陈亚平刘碧英
- 关键词：门诊投诉医院管理
- 门诊病人投诉原因分析及对策
- 本文收集并分析某院1996年4月至2006年4月患者到门诊办公室投诉的各种有效投诉案例，探讨门诊管理工作中存在的问题并给出相应的建议。
- 段绍斌娄艳龚红辉曾立云邓秀兰刘光惠陈亚平刘碧英
- 关键词：门诊管理病人投诉医院门诊
- 文献传递
