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基于JCI标准的非技术质量患者满意度调查与分析被引量：9: 2012年; 目的了解患者对医疗非技术质量服务的满意度及其影响因素,为质量改进提供依据。方法依据JCI标准设计调查问卷,对某院2010年3月～2011年2月的住院病人进行调查。结果医技人员、后勤人员服务态度较差;护士满意度明显低于医生满意度;送餐膳食服务、环境安全与卫生满意度较低,亟需改进。结论医院应注重医疗非技术质量服务的改进,可从改善后勤及医技人员服务态度、督促医护人员尊重病人权利、及时提供医疗费用清单服务、建立健全后勤服务评价制度及标准等入手。; 徐蕊孙丽林爱娟杨柳琴; 关键词：JCI标准满意度

基于JCI标准的门诊患者非技术质量服务满意度调查被引量：8: 2012年; 目的调查门诊患者对非技术质量服务的满意度情况，为改进医院门诊服务提供依据。方法选取1200例门诊患者为研究对象，采用自行设计的问卷对其进行问卷调查，统计患者对服务态度、服务流程、告知服务、保护隐私及环境的满意度并进行分析。结果共收回问卷1083份。问卷项目应答率为94．32％。预约人员及医生服务态度的满意度达到90％以上，其余7个岗位人员均低于90％。其中就诊医生的满意度最高为95．6％，挂号缴费人员满意度最低为80．6％；患者对各流程的等候时间满意度均低于80％，最低的是等候取药时间为50．9％；患者对药师告知服务的满意度最高为94％，对护士告知服务满意度最低为90．2％；患者对医生保护隐私的满意度最高为95．3％，对检查科室人员保护隐私的满意度最低为86．3％；患者对医院门诊环境安全的满意度最高为88．4％，对环境卫生的满意度最低仅71．2％；患者对不同工作人员服务态度、告知服务、隐私保护及不同服务流程的满意度差异有统计学意义（x2分别为13156．84，3005．25，6828．696，4957．269，3110．284；P均〈0．05）。结论患者的感受及满意程度是医院改善非技术质量服务的重要依据，医院应最大限度满足患者合理化需求，不断努力提高医院整体医疗服务质量。; 徐蕊孙丽林爱娟杨柳琴; 关键词：门诊医疗卫生保健质量 JCI标准满意度

基于JCI标准对急诊病人非技术质量满意度调查被引量：8: 2011年; 目的调查分析急诊病人对非技术质量服务的满意度,为改进医院急诊服务提供依据。方法根据JCI标准理念及部分标准要求设计问卷,对广东某"三甲"综合医院的急诊病人进行随机问卷调查。结果急诊病人对急诊环境、保护病人隐私的满意度最低,对急诊服务流程、药师履行告知义务、陪检护工服务态度等满意度也较低。结论分析满意度调查结果,提出改进医院急诊服务意见与建议。; 徐蕊孙丽林爱娟杨柳琴; 关键词：急诊病人 JCI标准满意度

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杨柳琴

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