张鑫
- 作品数：4 被引量：1H指数：1
- 供职机构：中国电信更多>>
- 相关领域：经济管理文化科学更多>>
- 实现互联网产品与客户维系体系在营销中的交叉支撑
- 2011年
- 自2008年承接C网运营以来,中国电信始终大力发展面向3G的互联网产品,这些产品与传统的通信类产品不同,它们不仅具备交互能力,还具备客户信息管理能力和传播能力,时至今日已经形成了一个以189邮箱和天翼宽带客户端(含天翼Live)为接触界面的、以中国电信通行证为身份管理枢纽的渠道型产品群。进入2011年后,几项主要的产品陆续进入了存量经营阶段,这就对相关的客户维系工作提出了日益迫切的需求。要满足这种需求,向集团伸手要钱要资源进行自主建设、在产品线内部搞"小而全"的旧思路显然不太现实,唯有创新求变,积极引入和复用集团现有客户维系资源才是更为理智的解决之道。
- 张鑫袁改娟
- 关键词：客户维系产品线互联网营销信息管理能力中国电信
- 服务创新是中国电信业突破发展的蓝海被引量：1
- 2012年
- 中国电信业服务创新的意义
1.当前服务创新优于产品创新
在市场竞争中,产品创新和服务创新是企业差别化竞争的根本源泉。产品创新能利用产品特征的显著差别形成竞争优势,不过这种优势要依赖于资金、技术、人力等方面的高投入,还受到经济状况、科技水平、市场容量等因素的制约,并面临不断涌现的替代产品以及新进入者的竞争压力,具有较大风险。服务创新在资金、技术等方面的低成本优势和异质性的特点,使它更具有可获得性、可靠性、个性化,以及在声誉、安全、速度等方面的竞争力,
- 岳燕冬程子阳宫丽张鑫
- 关键词：中国电信业差别化竞争竞争优势
- 知识记忆深度分析方法、装置、电子设备及存储介质
- 本公开提供了一种知识记忆深度分析方法、装置、电子设备及存储介质，涉及大数据技术领域。其中，知识记忆深度分析方法包括：获取目标用户需要记忆的知识数据，其中，知识数据中包含多个知识点；记录用户对知识数据中每个知识点的行为数据...
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- 基于思维导图的知识学习方法、装置、设备及存储介质
- 本公开提供了一种基于思维导图的知识学习方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质，涉及大数据与人工智能技术领域。该方法包括：根据思维导图数据确定一个或多个分支知识点，其中，思维导图数据包括思维导图架构，根据分支知识点生成对...
- 张鑫杨海洋林仕峰郭冠星
