- 构建189邮箱评价指标体系
- 2012年
- 189邮箱起步较晚,2008年年底正式上线运营,经过几年快速发展,虽然不断优化完善产品,但与行业内标杆相比,在产品性能、交互操作、与用户感知预期等方面仍存在一定的差距。同时,189邮箱在运营方面面临着诸如如何衡量产品优化效果的优劣、如何在众多产品改进需求中判定改进优先级的问题。对此,构建基于用户体验的189邮箱评价指标体系非常必要,它将有助于监测产品的用户体验水平,及时发现问题,确定改进的优先级别,以实现利用数据指导设计与运营的目标,并进一步增强189邮箱的用户满意度和忠诚度,提升产品竞争力。
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- 关键词：邮箱用户体验用户满意度
- 服务创新是中国电信业突破发展的蓝海被引量：1
- 2012年
- 中国电信业服务创新的意义
1.当前服务创新优于产品创新
在市场竞争中,产品创新和服务创新是企业差别化竞争的根本源泉。产品创新能利用产品特征的显著差别形成竞争优势,不过这种优势要依赖于资金、技术、人力等方面的高投入,还受到经济状况、科技水平、市场容量等因素的制约,并面临不断涌现的替代产品以及新进入者的竞争压力,具有较大风险。服务创新在资金、技术等方面的低成本优势和异质性的特点,使它更具有可获得性、可靠性、个性化,以及在声誉、安全、速度等方面的竞争力,
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- 关键词：中国电信业差别化竞争竞争优势
