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潘丽丽

作品数：4 被引量：10H指数：1
供职机构：齐鲁工业大学更多>>
发文基金：山东省软科学研究计划更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇期刊文章
  • 1篇学位论文
  • 1篇会议论文

领域

  • 3篇经济管理

主题

  • 3篇银行
  • 3篇商业银行
  • 2篇员工满意度
  • 1篇行员
  • 1篇银行客户
  • 1篇银行员工
  • 1篇影响及作用
  • 1篇影响因素
  • 1篇人口统计
  • 1篇人口统计特征
  • 1篇人事
  • 1篇人事管理
  • 1篇商业银行客户
  • 1篇商业银行员工
  • 1篇实证
  • 1篇实证研究
  • 1篇忠诚度
  • 1篇满意度
  • 1篇客户
  • 1篇客户满意

机构

  • 3篇齐鲁工业大学

作者

  • 3篇潘丽丽
  • 2篇刘学方

传媒

  • 1篇价格理论与实...

年份

  • 3篇2015
共 4 条 记 录，以下是 1-3
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排序方式：
山东省商业银行员工满意度影响因素研究
员工满意度一直是社会广泛关注的问题,也是研究的热点问题。本文采用问卷调查法考察山东省商业银行员工满意度的影响因素,并在此基础上提出几点建议。本文使用SPSS200中文版对调查数据进行分析,采用的分析方法有描述性统计分析、...
刘学方潘丽丽
关键词：员工满意度影响因素人口统计特征
文献传递
商业银行客户满意度与忠诚度关系实证研究被引量：10
2015年
本研究通过在商业银行基层网点对接受金融服务的顾客进行了随机问卷调查,得到数据并进行因子分析,构建了商业银行客户满意度结构模型,通过相关分析验证了客户满意度与客户忠诚度之间存在显著的正相关关系,通过回归分析得出服务效率满意度对客户忠诚度的影响最大,产品收益满意度、银行形象满意度、服务设施满意度和服务收费满意度对客户忠诚度的影响依次减小。
刘学方潘丽丽孙世重
关键词：客户满意度客户忠诚度商业银行
管理人性观对顾客满意度的影响及作用机制研究——基于山东省商业银行
人性假设理论是人力资源管理理论的理论基础，顾客满意度是人力资源管理理论的重要课题，本文从人性假设理论出发，探讨管理人性观、领导风格、员工满意度、顾客满意度之间关系，期望从管理人性观的角度研究顾客满意度。本文选择山东省具有...
潘丽丽
关键词：商业银行人事管理员工满意度
文献传递
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