刘艳兰
- 作品数：11 被引量：67H指数：3
- 供职机构：暨南大学附属第一医院更多>>
- 发文基金：广东省医学科学技术研究基金中央高校基本科研业务费专项资金更多>>
- 相关领域：医药卫生兵器科学与技术更多>>
- 客户关系管理在医院的应用被引量：3
- 2012年
- 目的为了全面有效地贯彻"以客户为中心"的管理理念,更好地满足客户的需求,最大限度地提高客户满意度及忠诚度,保留现有客户,不断发展新的客户。方法2010年2月起我院全面开展客户关系管理平台的应用,开展护理创优服务,成立延续护理中心,进行客户跟踪回访等工作。2011年2月分别对住院病人、门诊病人满意度、门诊病人就诊时间进行问卷调查。结果住院病人对医生满意度由原来的92.5%提高到98.2%,对护士满意度由原来的94.0%提高到99.0%;门诊病人对医生满意度由原来的93.2%提高到98.5%,对护士的满意度由原来的94%提高到98.8%,对收费服务满意度由原来的93.8%提高到97.8%,对药房服务满意度由原来的92.6%提高到98.0%;门诊病人平均就诊时间由原来的1h57min缩短到1h23min。结论通过客户关系管理工作的开展,真正体现了"以客户为中心"的人性化服务理念,顺应时代发展的要求,更好地满足了病人各方面的的需求。
- 刘艳兰黄海玲陈伟菊李延飞
- 关键词：客户关系管理
- 半导体激光局部照射对腋臭术后伤口愈合的疗效观察
- 目的 探讨半导体激光局部照射治疗小切口腋臭搔刮修剪术术后局部皮肤坏死的临床疗效.方法 将52侧小切口腋臭搔刮修剪术术后出现局部皮肤坏死患者分成单纯换药组和换药+半导体激光组,单纯换药组26侧,换药+半导体激光组26侧,单...
- 黄海玲刘艳兰佘文莉刘宏伟谢光辉刘晖
- 文献传递
- 个案管理与常规护理控制糖尿病患者心血管疾病危险因素的效果比较被引量：44
- 2014年
- 目的比较个案管理与常规护理控制糖尿病患者高血压、高血糖、高脂血症的效果。方法 556例血压(BP)>140/90 mmHg、糖化血红蛋白(HbA1C)>6.5%、低密度脂蛋白(LDL)>2.5 mmol/L的糖尿病患者分别接受个案管理(n=278)与常规护理(n=278)12个月,观察在1年中3项指标同时控制在BP<130/80 mmHg,HbA1C<6.1%,LDL<2.5 mmol/L的患者百分比。包括组成结果一中每一项指标的改善。结果个案管理组3项指标都达到控制水平的患者比例较高,个案管理组28.4%,常规护理组11.5%(P<0.01)。此外,个案管理组患者中除了LDL<2.5 mmol/L[个案管理组68例(57.6%),常规护理组82例(55.4%),P=0.61]未达到个体化治疗目标外,HbA1C<6.1%[个案管理组165例(73.7%),常规护理组121例(65.8%),P=0.04]、BP<130/80 mmHg[个案管理组59例(45.0%),常规护理组29例(25.4%),P<0.01]的患者比例都较常规护理组高。结论糖尿病患者进行12个月个案管理能有效改善多种心血管疾病危险因素的控制效果。
- 刘艳兰周佩如许万萍吴庆斌
- 关键词：个案管理常规护理糖尿病患者心血管疾病危险因素
- 腹腔镜肝叶切除治疗肝内胆管结石的护理被引量：2
- 2006年
- 目的 探讨腹腔镜肝叶切除治疗肝内胆管结石的护理。方法 对9例腹腔镜肝叶切除治疗肝内胆管结石患者术前和术后的护理进行回顾分析。结果 所有患者积极配合手术及护理，无手术切口感染、出血、肺部感染和下肢深静脉血栓等并发症，术后24h均能下床活动，术后1～3d进食，7—22d出院。术后随访平均24．1（1—52）个月无结石复发。结论 术前做好心理护理和准备，术后密切观察病情变化，严防并发症的发生。加强引流管的护理，做好肝功能的监测及保护措施，是患者顺利恢复健康的关键。
- 黄小娟骆春柳刘艳兰
- 关键词：腹腔镜肝内胆管结石肝切除护理
- 腹腔镜手术治疗胆总管囊肿的护理被引量：1
- 2005年
- 杨红燕李玲周佩如刘艳兰
- 关键词：胆总管囊肿切除肝管囊肿切除先天性胆总管囊肿儿童时期
- 电话回访在爱婴区出院患者中的应用被引量：1
- 2005年
- 目的为了改善医院的医疗质量和服务质量,加强与患者的沟通,指导产妇哺乳期的行为。方法从2005年1月开始对每位爱婴区出院产妇进行电话回访,至5月底共回访出院产妇476例,内容包括对医院服务态度、医疗质量、饮食、管理的意见和建议以及产后健康教育等。结果成功回访率超过95%。对服务态度及诊疗技术的满意率为90.5%～94.3%,对饮食、环境及医院管理的满意率分别为24.1%、93.5%及96.0%。结论通过总结回访情况,及时改善在服务和医疗质量、饮食等方面存在的问题,从而达到提高医疗质量和服务水平的目的,扩大了医院的影响、拓展了医院的业务,电话回访值得大力推行。
- 刘艳兰黄小娟何明娇李梅芬黄群叶小萍向远萍
- 关键词：电话回访爱婴区出院患者医院管理产后健康教育出院产妇
- 门诊检验单的管理体会被引量：1
- 2010年
- 刘艳兰黄群黄小娟
- 关键词：护理
- 半导体激光局部照射对腋臭术后伤口愈合的疗效被引量：2
- 2012年
- 目的探讨半导体激光局部照射治疗小切口腋臭搔刮修剪术术后局部皮肤坏死的临床疗效。方法将52侧小切口腋臭搔刮修剪术术后出现局部皮肤坏死患者分成单纯换药组和换药+半导体激光组,每组26侧。单纯换药组采用传统换药方法进行换药,换药+半导体激光组换药时加用半导体激光照射创面15 min,波长650 nm,输出功率500 mW,照射距离20 cm,光斑直径10 cm,光斑覆盖整个创面,垂直照射。观察两组患者的伤口愈合情况。结果换药+半导体激光组创面愈合时间为13～21 d,平均(16.92±1.81)d,换药7～12次,平均(8.92±1.09)次。单纯换药组创面愈合时间为15～27 d,平均(20.35±2.88)d,换药8～17次,平均(11.46±2.00)次。换药+半导体激光组创面愈合时间缩短(P<0.01),换药次数减少(P<0.05)。结论半导体激光局部照射治疗能促进腋臭术后局部皮肤坏死伤口的愈合。
- 黄海玲刘艳兰佘文莉刘宏伟谢光辉刘晖
- 关键词：激光腋臭外科手术伤口愈合
- 腹腔镜治疗急性重症胆管炎89例护理体会被引量：2
- 2005年
- 刘艳兰张健杨红燕
- 关键词：腹腔镜急性重症胆管炎护理技术心理护理病情观察
- 糖尿病患者口腔表现异常的护理被引量：7
- 2005年
- 目的分析口腔护理指导对糖尿病患者口腔异常表现康复的治疗作用。方法对30例糖尿病患者口腔异常表现进行处理及卫生宣教。结果30例糖尿病患者牙周病得到控制,口腔黏膜病变痊愈。结论糖尿病患者口腔异常表现的治疗效果与病人口腔卫生习惯直接相关。
- 黄群程少冰刘艳兰叶小萍黄世光
- 关键词：糖尿病患者口腔表现护理
