赵广宇
- 作品数：10 被引量：49H指数：4
- 供职机构：中国人民武装警察部队总医院更多>>
- 相关领域：医药卫生经济管理更多>>
- 住院患者满意度调查被引量：6
- 2013年
- 目的通过分析2004年-2011年间住院病人满意度的调查结果,了解患者对医疗服务的意见,提出改进建议。方法采用面对面的交谈和发问卷调查的方法,调查50400位住院患者及家属,调查内容涵盖医护技术、服务质量、医患沟通、工作效率、病情知晓、健康宣教、后勤保障、病区环境等多方面。结果收回调查问卷49812张;回收率99.8%;临床科室、护理单元的满意度,从2004年的88.2.%、87.7%,上升至2011年的98.2%、98.0%,医技、机关、职能科室的满意度从2004年的87.7%、88.2%、88.2%升至2011年的98.2%、96.9%、96.5%,后勤保障服务满意度从2004年的76.8%、上升到92.1%。满意度呈逐年上升趋势。结论开展病人满意度调查,有利于促进医患和谐,改进服务态度,提高医疗服务质量。
- 李爱玲张萌曹安香吕玉霞赵广宇卜晓英
- 关键词：满意度
- 以信息系统平台提升医疗质量管理水平被引量：17
- 2013年
- 阐述了医疗质量管理信息化的必要性,介绍了质量管理信息系统平台的设计原则、总体架构、主要业务模块,同时对应用效果进行了分析。认为通过建立信息化全面质量管理平台,基本实现了数据科学化管理,加快了医疗质量管理精细化进程。
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- 关键词：信息化平台质量管理医院信息化
- 部队医院绩效考评工作的实施与评价
- 2012年
- 至今中国还没有一个统一的公立医院绩效评价体系。武警总医院设计了一个以数据为基础的可操作的适合本院发展特色的绩效考评体系，并在部队医疗系统中进行试点。该体系在院党委领导下完成，将科室的基础医疗质量、工作绩效、医疗安全、患者满意率、医疗收入、医疗成本、效益统计等指标一起作为考评科室的具体依据，将德、能、勤、绩等指标作为个人的评价指标。采用多科系分开排名的方法，以减少不同类别科室之间可比性的差异。评价中，临床科室以定量指标为主，医技辅助科室以定量指标为主。绩效考评与薪酬奖金、晋职晋级、评功受奖钩、职业资格、规章制度挂钩。考评结果要及时反馈给科室主任与被考评者。个人或科室绩效考评得分按以下公式计算；百分制X本配套方案在实施方案总表中的权重。绩效考评每月进行一次，半年与年终各汇总一次。医院业务收入，个人、科室的工作绩效，患者满意度均大为提高。
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- 关键词：绩效考评
- 患者满意度评价表的比较和应用被引量：1
- 2013年
- 目的通过患者满意度测评，了解患者对医护人员的满意程度及潜在影响因素，以强化“以患者为中心”的服务理念，提高医疗质量，更好地为广大患者服务。方法2004年～2011年采用五等级刻度问卷调查的方法，通过对医院住院患者和出院患者随访、对门诊患者进行抽样调查，经过与国内外多种满意度评价表的比较论证，积极探索，构建了一整套适合医院发展要求的、具有自身特色的综合患者满意度评价体系。结果对比2004年4月与2011年4月患者的满意度，有明显提高。结论通过满意度的应用，充分证明了医院的满意度整套测评体系在医院管理中，既促进了医疗护理服务质量提高，又获得了良好的社会效益和经济效益。
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- 关键词：满意度评价评价表
- 做好满意度调查、提升医保管理质量
- 为了提高医院服务水平和质量，更好地为患者(医保参保人员)服务，本文结合实际情况，设计出了适合我院的一套满意度调查方法，通过与国内外各种满意度调查形式与方法的对比和研究，证明我院的调查问卷与调查方式方法是行之有效的。
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- 关键词：满意度调查调查表
- 文献传递
- 整体护理在放射治疗鼻咽癌中的应用被引量：4
- 2012年
- 整体护理是增进或维护患者健康为目的的一系列有计划的护理活动，是以满足患者的需要为护理工作的中心，以解决患者的健康问题为护理目标，倡导人道伦理意识，强调以人为本的护理，武警总医院肿瘤科2010年5月-8月，对39例放射性鼻咽癌患者实行整体护理，取得了良好的效果。
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- 关键词：整体护理鼻咽癌放疗护理
- 患者满意度测评对医院发展的促进作用被引量：11
- 2012年
- 患者满意度是评价医院管理质量的重要指标。开展患者满意度测评工作,有效获得患者对服务信息的反馈,为医院管理者提供持续改进的重要依据,有利于实现医疗质量的持续改进[1]。笔者旨在通过总结8年的调查问卷结果,探讨患者满意度测评对医院发展的作用。
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- 关键词：患者满意度医院管理
- 如何开展医院的绩效考评工作被引量：7
- 2012年
- 如何评价公立医院医务人员绩效,目前国内尚未建立起统一的绩效评价标准。在综合考察国内外医院先进理论和研究实践的基础上,明确了考评原则,建立了绩效考评体系,开展了绩效考评工作,取得了一定成果。指出,在绩效考评过程中,应完善医技、辅助科室考评指标;加强考评结果分析;落实绩效考评结果;充分发挥绩效考评的激励作用;建立绩效管理体系等。
- 卜晓英赵广宇李爱玲曹安香
- 关键词：绩效考评
- 浅谈导医服务人员在门诊中的重要性
- 2012年
- 门诊是医院的窗口，导医是窗口的形象代言，导医代表医院的形象，可使病人增加信任感、亲切感，所以要求导医做到要以服务人员从仪容仪表、服饰及精神状态等方面为病人留下美好的第一印象外，导医咨询服务人员还要有良好的素质、可对患者关系的建立起到事倍功半的作用，我院自开展门诊导医质询服务以来起到了良好的社会效益。
- 曹安香卜晓英李爱玲赵广宇
- 关键词：门诊导医形象代言仪容仪表
- 规范护理行为防范护患纠纷被引量：3
- 2012年
- 随着社会进步和经济的发展，我国医疗制度改革的不断深化，加之医学知识和法律观念的普及和媒体的宣传，公民的法律意识不断提高，尤其是在《医疗事故处理条例》、
- 曹安香卜晓英李爱玲赵广宇谢景红
- 关键词：护患纠纷沟通
