张志纯
- 作品数：4 被引量：6H指数：2
- 供职机构：无锡市人民医院更多>>
- 相关领域：医药卫生文化科学更多>>
- 客服中心对出院病人电话随访的实践与体会被引量：1
- 2013年
- 从随访人员的选拔机制、专用信息系统的完善、随访流程的系统化等方面介绍了在客服中心支撑下电话随访工作的工作方式及特色,探讨了电话随访工作中如何采取对策和措施全面提高医院医疗服务质量,从而更好地满足病人的需求。
- 张志纯
- 关键词：电话随访客服中心
- “三维一体”人文服务在医院服务中的应用被引量：1
- 2015年
- 为深入贯彻"尊重患者的生命价值,满足患者的个性需要"的人文服务理念,着力推进人文医院建设发展,客服中心做好、做精诊前、诊中、诊后"三维一体"人文服务,使患者不仅在住院时,而且在住院前、出院后,都能得到人性化的健康服务,以不断满足患者的个性化需求,持续提升患者对医院的满意度,促进医院可持续发展。
- 朱晓红曹曼莉张志纯夏丽亚
- 关键词：人文服务
- 人文创新服务在门诊一站式服务中心的实践探索被引量：2
- 2016年
- 为了不断提高病人满意度,全面落实"尊重患者的生命价值,满足患者的个性需要"的人文服务理念,门诊一站式服务中心不断深化服务内涵,提升服务品质,近年来不断创新相继推出了"三米问候、三勤关怀、三爱温馨"等人文服务内容,用润物细无声的人文关怀展现"以病人为中心"的服务宗旨,建设人民满意医院。该文从门诊服务实用角度着重论述基于社会主义核心价值观为核心的人民医院人文文化建设的举措,探讨在门诊服务中践行的人文创新举措在医院文化建设和促进医患关系中的价值和作用。
- 朱晓红夏丽亚张志纯
- 刍议提高出院病人电话随访成功率的对策被引量：2
- 2014年
- 本文基于临床实践的应用探究出院病人电话随访成功率的成效因素,着重梳理影响电话随访成功率的多元因子,并据之探索提高成功率的方法措施,结合临床实践形成切实有效的工作流程。
- 张志纯
- 关键词：电话随访成功率
