谢枫
- 作品数:6 被引量:36H指数:2
- 供职机构:福建省肿瘤医院更多>>
- 发文基金:福建省医学创新课题更多>>
- 相关领域:医药卫生更多>>
- 医院服务回访中不满意事件协调处理程序及处理技巧被引量:1
- 2016年
- 目的通过服务回访对不满意事件协调处理,降低医疗纠纷,以提高医院满意度。方法 2014年4月至2015年12月通过服务回访收集住院及出院患者不满意意见,针对投诉病例及诉求问题,按照不满意事件协调处理程序及处理技巧进行沟通协调。结果 2014年、2015年患者不满意原因分为七类,其中服务态度差、沟通不畅、就诊流程不便、等待时间长等的不满意事件的协调成功率较高。按照接待患者流程,认真调查,妥善处理一般不满意事件及严重不满意事件,及时追踪反馈。结论开展服务回访全程人文关怀工作,实现医患多渠道沟通,转变工作模式及观念,动员全员寻找缺陷,完善投诉机制,建立一站式服务中心有助于提高医院满意度。
- 谢枫
- 医院开展志愿服务的做法与体会被引量:1
- 2012年
- 医院通过完善管理机制和规章制度,为志愿服务开展各项活动奠定了基础,收到良好的社会效果,也促进了医院健康的发展。
- 谢枫
- 关键词:志愿服务
- 全程人文关怀服务对提高患者满意度的作用被引量:16
- 2017年
- 通过全程人文关怀服务的实践,对加强医患沟通,提供服务质量改进依据,促进医院管理,减轻患者焦虑,提高患者满意度有重要意义。全文介绍了某医院开展全程人文关怀服务的具体实施方法,通过自行设计出院患者电话问卷对2014、2015年患者满意度及意见条数进行对比,以及运用焦虑自评量表(SAS)对2015年首次入院患者进行入院前后焦虑程度的评估,阐述该服务模式的实践效果、优点及工作中应注意的问题。
- 叶阿琴谢枫林慧汤珍珍林雅
- 关键词:满意度焦虑服务质量
- 电话回访出院病人满意度调查分析被引量:14
- 2013年
- 依托福建省肿瘤医院出院病人满意度电话问卷调查的工作机制,对问卷中收集到的数据资料进行整理分析,了解出院病人的满意度情况,发现医院在医疗服务过程中存在的问题和不足,并提出相应的解决措施和建议。
- 谢枫余波
- 关键词:电话回访病人满意度
- 医院服务回访中不满意原因分析及对策被引量:2
- 2016年
- 目的了解肿瘤住院患者不满意原因,通过服务回访对不满意事件协调处理,以提高患者对医院的满意度。方法 2014年4月至2015年12月通过服务回访收集肿瘤住院患者不满意意见,针对投诉病例及诉求问题,进行沟通协调及慰问安抚工作,并将患者不满意原因归纳整理分析,提出改进措施。结果 2014年、2015年收集患者不满意事件分别是205例、127例。患者不满意主要原因:服务态度差、沟通不畅、治疗效果差、就诊流程不便、等待时间长、医疗费用高等。经过回访沟通后,2014年协调成功102例,2015年协调成功65例,回访、协调效果明显。结论医院为提高患者满意度,应强化医务人员职业道德教育,畅通医患有效沟通平台,建立全程人文关怀的服务回访制度。
- 林雅叶阿琴谢枫汤珍珍林慧
- 关键词:满意度
- 浅谈纪检监察人员参与医院内部招标采购监督工作的几点思考被引量:2
- 2015年
- 作者从纪检监察的角度,归纳了医院院内招标过程中各个环节存在的不规范现象,分析了产生这种现象的原因,提出了避免这种现象的各种措施,使院内招标工作在阳光下运行。结论只要真抓实干,制定出和自身医院架构相匹配的纪检监督章程,做到在位而不越位,就能充分发挥纪检监察在廉政建设中的作用。
- 谢枫
- 关键词:纪检监察防止腐败