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李雪

作品数：2 被引量：5H指数：2
供职机构：浙江理工大学经济管理学院更多>>
发文基金：教育部人文社会科学研究基金国家社会科学基金更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 2篇中文期刊文章

领域

  • 2篇经济管理

主题

  • 1篇物流
  • 1篇物流服务
  • 1篇快递
  • 1篇快递服务
  • 1篇技术介入
  • 1篇顾客
  • 1篇服务质量

机构

  • 2篇浙江理工大学

作者

  • 2篇王世雄
  • 2篇李雪

传媒

  • 2篇浙江理工大学...

年份

  • 2篇2017
共 2 条 记 录，以下是 1-2
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排序方式：
服务接触理论在快递服务质量评价中的应用探析被引量：3
2017年
信息技术驱动的快递服务使服务接触的过程和方式持续变化,为此在服务接触三元模型的基础上,在信息技术介入条件下创建了一种新的服务接触模型。并与快递服务的业务过程结合,以技术接触为一个全新的视角来建立用于衡量快递服务质量的指标体系,提出了基于PZB服务质量差距模型框架下的快递服务质量评价方法。进一步给出技术接触视角下快递服务评价的若干研究方向。
王世雄李雪蓝一珍
关键词：技术介入服务质量快递服务
物流服务评论与顾客购买后行为的关联性研究被引量：2
2017年
在网络购物平台中,已购顾客的物流服务评论通常影响着新顾客购买决策行为。利用网络爬虫获取京东商城的女装在线评论数据,借助中文分词、情感分析等技术提取评论中物流服务相关要素和顾客购买后行为,得到顾客最关注的物流服务要素和最普遍的顾客购买后行为,并运用FP-growth算法挖掘物流服务要素与顾客购买后行为之间的强关联规则。研究结果揭示了不同顾客购买后行为对物流服务感知的侧重点差异。该结果有助于B2C企业寻找物流服务优化的关键点,为改进物流服务质量提供借鉴。
王世雄蓝一珍李雪
关键词：物流服务
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