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梁坚

作品数：1 被引量：5H指数：1
供职机构：广东电网公司更多>>
发文基金：国家自然科学基金更多>>
相关领域：自动化与计算机技术更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇自动化与计算...

主题

  • 1篇服务管理
  • 1篇IT服务
  • 1篇IT服务管理
  • 1篇层次分析

机构

  • 1篇广东电网公司
  • 1篇华中科技大学

作者

  • 1篇王义申
  • 1篇刘志亮
  • 1篇余永忠
  • 1篇梁坚

传媒

  • 1篇湖北大学学报...

年份

  • 1篇2013
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
企业IT服务质量评价指标体系的设计与案例研究被引量：5
2013年
在分析现有关于服务质量和IT服务质量研究的基础上,针对我国企业IT服务现状,构建IT服务质量评价指标体系.该体系包含5个一级指标,16个二级指标和28个三级指标构成,并综合运用德尔菲法和层次分析法确定指标权重并将该指标体系运用于广东电网佛山供电局,证明其具有良好的适用性.
刘志亮余永忠王义申梁坚
关键词：IT服务管理层次分析
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