董红艳
- 作品数：4 被引量：5H指数：2
- 供职机构：南京晓庄学院更多>>
- 发文基金：江苏省高等学校大学生实践创新训练计划项目江苏省高等教育教改立项研究课题更多>>
- 相关领域：经济管理社会学政治法律更多>>
- 南京市导游人员生存现状研究被引量：1
- 2014年
- 导游是旅游服务质量的标志。本文通过问卷调查和访谈,从收入情况、社会福利、工作环境、心理状态、职业评价等五个方面调查南京市导游人员的生存现状,研究发现南京市导游人员收入低、差距大而且不稳定;社会福利保障不足;工作环境复杂;工作压力大;自我职业评价低。文章提出四条措施改善导游的生存现状:建立合理的薪酬机制、加强对导游基本权益的保护、改善导游的工作环境、贯彻执行《旅游法》的相关规定。
- 董红艳卢月霞
- 关键词：导游人员
- 基于叙事方法的导游成长影响因素研究被引量：2
- 2014年
- 运用叙事方法研究导游成长的影响因素,发现促进导游成长的因素主要有:不懈的学习与思考的习惯,良好的职业道德素质,企业、游客和同事的认可及适度的压力。制约导游成长的因素主要有:学校培养模式落后,在职培训机制不健全,薪酬体系不合理,导游级别的评定缺乏激励以及不良的舆论影响。针对制约因素,提出促进导游成长的策略,以期促进导游的迅速、健康成长,为旅游业的发展提供良好的基础条件。
- 董红艳
- 关键词：叙事方法影响因素
- 基于叙事方法的导游成长阶段研究
- 2014年
- 叙事方法是一种质化研究方法,它通过研究对象的叙述,以故事的形式再现其生活史,研究者透过故事,建构各项经验事件的性质或意义。该文运用叙事方法研究导游成长。案例依据导游自身成长过程中心理、知识和行为的变化,对各成长阶段进行界定。根据案例的界定,尝试性地将导游的成长阶段划分为:职前的准备、新手时期、入职后的成熟以及成熟期后的发展四个阶段。研究、总结了导游各个成长阶段的特点。
- 董红艳
- 关键词：叙事方法导游
- 导游服务质量对旅游者满意、忠诚的影响研究——以华东线为例被引量：3
- 2013年
- 以华东线游客市场为例,通过问卷调查,用SPSS16.0分析了导游服务质量对游客满意度和忠诚度的影响,结果表明,导游服务质量与游客的满意感、忠诚度之间都存在显著的正相关关系;在讲解水平、服务态度、应变能力、服务规范四个评价因子中,导游的讲解水平、应变能力分别是影响游客满意度和忠诚度的最主要因子。旅行社要认识到导游的重要性,采取相关措施,提高导游服务水平,树立良好的品牌形象,提高游客的满意度和忠诚度。
- 董红艳吴江
- 关键词：导游服务质量旅游者满意感忠诚度
