蔡燕萍
- 作品数：2 被引量：7H指数：1
- 供职机构：扬州大学旅游烹饪学院旅游管理系更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 旅行社业规模资本演进脉络的理论解析与预测——以中国国际旅行总社为例
- 2008年
- 中国国际旅行总社与我国现代旅游业几乎同步发展,能集中而典型地体现、揭示我国旅行社业的整体发展、演进趋势。在市场经济体制下,资本动态能集中反映所属行(企)业的发展态势,探讨中国国际旅行总社的资本动态,对揭示我国旅行社业整体发展具有集中而典型的管窥作用。对中国国际旅行总社的资本演进过程进行较为系统的理论解析,初步论证了在我国当前市场环境下大规模的优势资本寻求变革、逐步淡出传统市场的趋势。大规模的优势资本退出传统旅行社市场具有经济学"理性"的积极性,但却是我国旅行社行业的忧虑甚至悲哀。
- 胡丹蔡燕萍
- 关键词：旅行社业演进脉络
- 酒店顾客抱怨现象分析及对策研究被引量：7
- 2007年
- 顾客是酒店最大的财富来源。酒店要赢得和维系顾客,关键是要让顾客满意。但在酒店经营过程中,不可避免的出现顾客抱怨现象。分析顾客抱怨产生的原因及心理,正确对待和处理顾客抱怨,是酒店提高顾客满意度,维护酒店声誉的必要手段。
- 蔡燕萍
- 关键词：酒店管理顾客抱怨服务质量餐饮环境
