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张百菊

作品数：1 被引量：6H指数：1
供职机构：辽宁师范大学历史文化旅游学院更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇内部服务补救
  • 1篇酒店
  • 1篇酒店内部
  • 1篇服务补救

机构

  • 1篇辽宁师范大学

作者

  • 1篇佟静
  • 1篇张百菊

传媒

  • 1篇哈尔滨商业大...

年份

  • 1篇2009
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
酒店内部服务补救策略研究被引量：6
2009年
酒店服务产品具有无形性、易逝性、同时并发性等特征,并且服务质量评价具有主观性,这就决定了服务失误和顾客抱怨不可能完全避免。通过对内部服务补救的内涵和必要性进行说明,从管理模式、组织结构、员工培训等层面分析酒店服务补救过程中出现的问题及其原因,进而提出酒店内部服务补救的相关策略。
佟静张百菊
关键词：酒店内部服务补救
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