您的位置： 专家智库 > >

张剑辉

作品数：1 被引量：9H指数：1
供职机构：对外经济贸易大学国际商学院更多>>
发文基金：国家自然科学基金更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇顾客
  • 1篇顾客抱怨
  • 1篇顾客抱怨行为
  • 1篇关键事件法
  • 1篇抱怨
  • 1篇抱怨行为

机构

  • 1篇对外经济贸易...

作者

  • 1篇陈可
  • 1篇张剑辉

传媒

  • 1篇中国软科学

年份

  • 1篇2014
共 1 条 记 录，以下是 1-1
全选 清除 导出
排序方式：
在群体中顾客更容易抱怨吗?群体服务问题下顾客抱怨行为的探索研究被引量：9
2014年
本文研究群体服务问题下顾客抱怨行为及产生机制,比较与单独情境下的差异。运用关键事件法进行分类研究发现,(1)群体服务问题后,顾客呈现接受、抱怨、对抗、索赔及惩罚等行为;(2)与单独情境相比,顾客受到群体压力、产生搭便车或安慰心理,弱化抱怨;受到群体情绪和行为感染、感知更强的抱怨能力和责任,强化抱怨;(3)在特定因素影响下,顾客抱怨行为与单独情境下一致。
陈可张剑辉
关键词：抱怨行为关键事件法
全选 清除 导出
共1页<1>
聚类工具0