涂玲
- 作品数：2 被引量：3H指数：1
- 供职机构：广州军区武汉总医院更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 运用品管圈提高门诊收费准确率被引量：2
- 2016年
- 目的尝试通过运用"品管圈"这一工具,提高门诊收费窗口准确率。方法统计分析造成门诊收费长款的原因,通过采取措施后,分析每万笔门诊收费业务长款笔数是否减少。结果开展"品管圈"活动后,每万笔门诊收费业务长款笔数由活动前的0.93笔降至0.49笔。结论开展品管圈活动后,切实提升收费员自身素质,减少门诊收费长款笔数,以及提高收费准确率。
- 何涛涂玲郇晓丽曾艳彩
- 关键词：品管圈门诊收费
- 医疗收费员量化管理考评分析被引量：1
- 2014年
- 目的分析影响医疗收费员量化考评的因素,采取措施提高收费服务质量。方法采用分类汇总方法,对560例次收费员单个项目负分记录的年度分布、工龄分布、人员分布、项目分布,以及工龄的影响进行统计分析。结果工龄较长的收费员量化考评情况好于工龄较短的收费员,业务培训效果好的收费员量化考评情况好于业务培训效果差的收费员。结论严格考核管理、分层分类施训、持续跟踪改进,可以提高收费员服务效力和效率,提升服务质量。
- 曾艳彩涂玲李雪华李建群肖文辉何涛
- 关键词：量化考评
