丁晓燕
- 作品数：6 被引量：37H指数：2
- 供职机构：山东财经大学管理科学与工程学院更多>>
- 发文基金：山东省社会科学规划研究项目国家自然科学基金国家社会科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理社会学更多>>
- 信息化战略对组织绩效的影响:管理信息化与业务协同的中介效应被引量：3
- 2017年
- 尽管信息化战略对组织绩效具有影响已经得到了广泛的认同,然而学者们对它们之间的作用机理却莫衷一是。从管理信息化与业务协同视角研究企业信息化战略对组织绩效的影响机理,利用对山东省352家企业的调查问卷,对管理信息化和业务协同的中介效应进行了实证检验,结果表明,信息化战略、管理信息化、业务协同均对组织绩效具有显著的影响作用,管理信息化在信息化战略与组织绩效之间具有中介作用,在信息化战略和业务协同之间也具有中介作用,业务协同在管理信息化和组织绩效之间具有中介作用。研究为深入探讨信息化战略对组织绩效的影响作用提供了一种新的视角。
- 张新丁晓燕王高山
- 关键词：信息化战略组织绩效管理信息化中介效应
- 负面口碑对品牌转换意愿的影响:品牌认知和情感的作用
- 社会化商务中顾客购买或转换品牌很大程度上取决于口碑.对品牌商来说,用户发布的负面口碑可对品牌造成负面影响,品牌转换现象更严重.但负面口碑对品牌转换意愿的影响机制尚未得到系统分析.基于社会认知理论,研究探讨品牌认知和品牌情...
- 丁晓燕张新徐峰
- 关键词：负面口碑品牌情感
- 电子服务质量对顾客契合的影响:顾客感知价值的中介效应被引量：34
- 2019年
- 在社会化商务中,企业维持顾客忠诚变得比以前更加困难,越来越多的企业转向顾客契合战略。顾客契合不同于顾客忠诚,其机理无法用传统的顾客满意度模型(质量-满意-忠诚关系模型)进行解释,而是存在更为复杂的动机。文章在顾客满意度模型基础上,结合动机理论,从满足动机所获得的价值视角,综合研究顾客契合的机理。首先采用探索性因子分析和验证性因子分析探究了电子服务质量和顾客契合测量模型;其次,采用结构方程模型分析顾客感知价值在电子服务质量和顾客契合之间的中介效应。实证结果表明,实用价值和享乐价值在电子服务质量和态度契合之间具有中介效应,实用价值在电子服务质量和再惠顾之间具有中介效应,社会价值在电子服务质量和社交互动之间具有中介效应。研究结果可为社会化商务企业改善顾客关系提供可操作的建议。
- 王高山张新徐峰丁晓燕
- 关键词：电子服务质量顾客感知价值中介效应
- 多渠道服务质量对品牌忠诚的影响作用研究
- 随着电子商务和移动通信技术的普及和发展,越来越多的品牌商综合利用实体商店、网络平台、品牌虚拟社区、微博、微信公众号进行品牌的宣传与销售,通过多渠道为顾客提供优质的服务已成为广大品牌企业采取的一大营销策略。本文通过对多渠道...
- 丁晓燕王高山
- 关键词：顾客参与顾客价值品牌忠诚
- 文献传递
- 品牌转换意愿的形成机理研究:基于品牌和替代者的双重视角
- 随着转换成本的不断降低,品牌转换现象日益增加,研究顾客品牌转换意愿的形成机理对企业的持续健康发展来说至关重要.根据推动-拉动效应,品牌转换意愿的产生主要可归因于品牌内外两部分因素.研究从品牌和替代者的双重视角,基于品牌意...
- 丁晓燕张新张戈
- 关键词：企业营销品牌情感
- 多渠道服务质量对品牌忠诚的影响作用研究
- 电子商务和移动通信技术的普及和发展,越来越多的品牌商综合利用实体商店、网络平台、品牌虚拟社区、微博、微信公众号进行品牌的宣传与销售,通过多渠道为顾客提供优质的服务已成为广大品牌企业采取的一大营销策略.本文通过对多渠道服务...
- 丁晓燕王高山
- 关键词：营销渠道服务质量品牌忠诚度顾客参与顾客价值
