公共文化服务平台

共 2 条记录，以下是 1-2

全选清除导出

排序方式：

服务质量五维度对网购顾客满意度的影响——基于兰大学生网购经验的实证研究被引量：5: 2014年; 基于SERVQUAL多维度量表,本研究构建了一个服务质量五维度(有形性、可靠性、反应性、保证性、移情性)与网购顾客满意度之间的关系模型并提出了相应的研究假设。对过去一个月有网购经验的兰大学生进行了面对面的问卷调查,采用SPSS17.0软件对收集到的数据进行了统计分析。实证结果表明,受访者对于网上购物总体比较满意。服务质量五维度中,可靠性、反应性和保证性均对网购顾客满意度有显著的正向影响;而另外两个维度,有形性及移情性,对网购顾客满意度的影响却并不显著。网购经验对服务质量与顾客满意度的关系有显著调节作用。; 刘亚平李艳欢; 关键词：服务质量网购顾客满意度

非营利组织内部营销、组织承诺与员工满意度的关系研究: 非营利组织（Non-Profit Organization，NPO）是不以营利为目的，为弥补政府和市场失灵，面向公众、社会提供公共商品或服务的组织。在中国，NPO活跃在科教文卫各领域内，在满足公众需求、提供公众服务、维护...; 李艳欢; 关键词：非营利组织内部营销组织承诺员工满意度

全选清除导出

共1页<1>

李艳欢