毛瑛
- 作品数：10 被引量：7H指数：2
- 供职机构：广州民航职业技术学院更多>>
- 相关领域：经济管理文化科学交通运输工程更多>>
- 基于顾客视角的e-服务质量评价模型研究——以民航业为例被引量：2
- 2015年
- 以民航业为分析背景,基于电子服务特点的系统分析,从顾客视角修正、补充经典服务评价模型的维度及题项。通过问卷实证分析,验证了新增维度的效度和信度,并构建航空公司电子服务质量评价模型,为服务企业改进电子服务质量的提供理论依据。
- 朱佳毛瑛
- 关键词：服务业电子服务
- 基于熵权-TOPSIS法的企业微博营销竞争力评价——以民航业为例被引量：2
- 2017年
- 微博是互联网环境下企业进行品牌营销的一个重要平台,准确定位企业在本行业的微博营销竞争力非常重要。以民航业为例,分析企业微博营销竞争力影响因素,基于熵权-TOPSIS法建立企业微博营销竞争力评价模型,并对国内主要航空公司的微博面板数据进行实证分析。结果表明,该模型可以用来评价企业的微博营销竞争力。
- 毛瑛陈南
- 关键词：民航
- 以就业为导向的高职航空货运教学模式优化策略
- 2019年
- 航空货运是民航业的重要组成部分,很多高校都开设了航空货运课程,但是所培养的人才与企业需求有一定的差距。主要分析了航空货运教学模式中存在的一些问题,并且从教学内容、实训环节、教学方法及教学评价四个方面提出优化建议。
- 陈南毛瑛
- 关键词：航空货运教学模式
- 我国区域航空货运市场差异性分析被引量：1
- 2015年
- 区域航空货运市场是我国航空运输市场的重要组成部分,对促进航空运输业的发展具有重要的作用。目前,随着我国航空运输市场的发展,区域航空货运市场之间的差异性逐渐显露,由此影响了我国航空运输业的有序发展。在分析我国区域航空货运市场现状的基础上,借助聚类分析法,将我国区域航空货运市场分为四个群集,并据此分析了各区域航空货运市场的差异性,提出了缩小区域航空货运市场差异性的对策,即政府的政策支持,区域产业结构的调整,区域航线网络的优化,航空运输企业的发展。
- 陈南杨省贵毛瑛
- 关键词：航空运输航空货运
- 航班延误航空公司补救措施提升研究被引量：1
- 2019年
- 航班延误是民航业的热点问题,我们无法完全避免航班延误,只能在航班延误时采取相应的补救措施。据此,主要从延误信息通知、航班延误赔偿、航班延误服务标准及服务技能四个易引发旅客不满的方面进行探讨,以期提出的建议能够帮助航空公司提升航班延误时旅客满意度。
- 陈南毛瑛
- 关键词：航班延误赔偿满意度
- 基于K-均值聚类分析的航班不正常时旅客行为分类
- 2023年
- 航班不正常是旅客投诉的主要原因之一,也是容易与地面服务人员产生冲突的主要原因之一。帮助地面服务工作人员能快速识别旅客需求、快速响应并满足旅客在航班不正常时的服务抱怨、提高航班不正常时旅客服务质量具有重要意义。为此,构建航班不正常时旅客行为评价指标,通过问卷调查得到旅客行为数据,采用K-均值聚类分析法将航班不正常时旅客分为4类,并筛选出不同类旅客的行为表现指标。
- 毛瑛
- 关键词：K-均值算法聚类分析
- 基于顾客满意的航空公司微信营销水平评价模型的建立
- 2018年
- 目前航空公司微信平台已经成为航企营销的主战场,因此提升航企的微信营销水平,对增加航空公司竞争力,提升航空公司形象和旅客的整体感知都有重要意义。为了帮助航空公司正确认识并提升微信营销水平,基于旅客满意利用统计分析方法计算权重,建立航空公司微信营销水平评价模型。
- 毛瑛陈南王娟娟
- 值机与行李运输课程思政教学设计与实施路径探究
- 2024年
- 文章以高职值机与行李运输课程“值机业务发展的新动态”教学单元为例,尝试对基于混合式教学法的课程思政教学设计与实施的具体路径开展较为深入的研究。通过案例教学、小组讨论等教学方式,有机融入课程思政元素,并根据不同学生的表现进行课后增值评价。评价表明混合式教学法可以帮助学生更好地掌握课程重难点,并能帮助学生“润物无声”地树立不断满足人民美好出行需求的真情服务意识,进一步增强民航职业认同感,提升综合素养。
- 贾晓慧毛瑛
- 关键词：教学设计高职教育
- 高职院校交通运输类专业课程思政建设路径优化分析——基于学生评价以民航运输服务专业为例被引量：1
- 2023年
- 专业课课程思政建设是高职院校近年来主要建设的方向之一,但经过调研发现部分教师专业课课程思政建设存在思政元素挖掘难、学生兴趣低等困难。本文通过对高职院校民航运输服务专业学生进行问卷调研,总结目前民航运输专业课课程思政建设存在的问题,提出高职院校运输类专业课程思政建设路径优化策略,从而帮助高职教师提升专业课课程思政水平。
- 毛瑛贾晓慧
- 关键词：高职教育交通运输专业
