刘钻石
- 作品数：3 被引量：12H指数：2
- 供职机构：上海理工大学管理学院更多>>
- 发文基金：国家教育部博士点基金国家自然科学基金上海市教育委员会创新基金更多>>
- 相关领域：经济管理理学自动化与计算机技术自然科学总论更多>>
- 基于D-S理论的可信云服务评价方法研究被引量：6
- 2017年
- 云制造环境下,用户选择云服务资源时往往陷入信息量巨大以及信任缺失的困境。针对如何选取可信云服务的问题,提出了一种基于D-S理论的云服务评价方法。选取六个云服务指标作为可信特征集;通过获取定性定量指标评价信息,求解指标的评价等级隶属度;进而获得评价指标效用偏好度作为基本概率分配值;引入各云服务评价指标的权重修正基本概率分配以减少证据合成过程中的冲突;应用D-S理论合成规则对可信云服务的证据进行合成;计算各云服务的信任区间并将其进行偏序关系的对比,实现了云服务的选择。以某汽车零部件制造商选择云服务为例,验证所提方法的可行性和有效性。
- 刘钻石耿秀丽
- 关键词：云服务D-S理论
- 面向顾客满意度的服务供应商评价被引量：5
- 2016年
- 现有服务供应商评价方法通常基于多属性评价方法,逼近于理想值排序方法 (TOPSIS)是常用方法之一.传统基于TOPSIS的评价方法难以处理定性定量相结合的评价指标体系,且没有考虑到指标与顾客满意度间的非线性关系.针对这一问题,提出了面向顾客满意度的服务供应商评价方法,首先将定性定量指标的评价信息借助于卡诺(KANO)函数转化为顾客满意度,然后在所得指标顾客满意度数据的基础上,采用TOPSIS进行供应商评价和排序.其中,运用模糊KANO问卷确定各指标的KANO类型,借助KANO模型建立评价指标与顾客满意度之间的函数关系,通过熵权法计算得出评价指标权重.最后以实例验证所提方法的可行性和有效性.
- 刘钻石耿秀丽
- 关键词：供应商评价顾客满意度卡诺模型
- 基于价值理论的物流服务供应商评价和定位分析被引量：1
- 2016年
- 从顾客价值理论的角度对物流服务供应商进行评价,将评价指标体系分为价值指标和价格指标。通过模糊KANO问卷确定各指标的KANO类型,建立指标效用值和满意度间的KANO函数;采用三角模糊数表达指标评价值,通过计算其效用值得到指标的满意度。根据价值指标满意度和价格指标满意度,绘制供应商定位图,对其进行评价和定位分析。最后以实例验证所提方法的可行性和有效性。
- 刘钻石耿秀丽
- 关键词：物流服务供应商评价顾客价值KANO模型
