何容
- 作品数：4 被引量：13H指数：2
- 供职机构：国网重庆市电力公司客户服务中心更多>>
- 发文基金：重庆市科技计划项目国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：电气工程自动化与计算机技术更多>>
- 基于用户行为分析的服务渠道评价研究与实现被引量：2
- 2016年
- 目前电力客服中心已经开展了多元化服务渠道为客户提供全方位的服务,但缺少对各服务渠道的综合评价。根据用户行为分析获得客户服务各渠道中用户行为特征,客户群体特性以及服务渠道特征等信息,建立服务渠道评价体系。首先确定对服务渠道进行评价的指标体系,然后用层次分析法确定各指标的权重,最后利用多属性效用理论进行服务渠道综合评价。通过各服务渠道的评价帮助企业进行合理资源规划,为企业制定个性化服务提供依据。
- 王颖刘东何容夏海燕孙天昊
- 关键词：用户行为分析指标体系
- 电力用户侧海量数据处理分析技术研究
- 2015年
- 结合云计算技术提出了一种电力用户侧海量数据分析处理技术,该数据处理分析技术可以有效管理电力用户侧海量数据,提高配用电系统的运行效率。
- 何容夏海燕彭永海
- 关键词：智能电网电力用户
- 用电信息采集异常精确定位技术研究被引量：5
- 2014年
- 目前,用电信息采集异常精确定位一直没有得到较好的解决,本文提出的基于GPRS的信息采集定位系统技术方案,很好地克服了传统集抄系统无法进行故障信息上报,无法进行故障定位,系统复杂的缺陷。该系统在每个数据采集处装手机卡,通过手机号码识别智能电表的确切位置,实现异常精确定位,中心服务器获取数据有两种模式,即主动读取智能电表数据和被动获取集中器传送的异常数据,满足用户对数据的要求,系统通过WEB服务器向用户提供报表服务,具有良好的人机交互作用。
- 赵莉何容蒲箭赵祥林郑迎春
- 关键词：用电信息采集GPRS集抄系统
- 电力客服中心用户行为分析研究与实现被引量：6
- 2017年
- 目前电力客服中心已经开展了多元化服务渠道为客户提供全方位的服务,但缺少对各渠道的深度挖掘和分析。针对这种情况,提出基于大数据进行电力客服中心用户行为分析,将为多个电力客户服务渠道建立智能在线监测分析系统。首先进行分布式多线程的数据采集,然后基于大数据从多维度进行用户在线行为分析,包括统计分析和聚类分析等。其中统计分析包括服务渠道指标、服务功能总指标、单个服务功能指标、客户访问时间指标、客户区域分布等,聚类分析采用K-means聚类根据忠诚度、使用频度、贡献度三个指标进行用户细分挖掘分析。实现的系统能够获得各渠道的客户行为特性,为企业全面掌握各服务渠道提供了支撑,有助于提供更为智能便捷的个性化服务。
- 陈俐冰何容邱林王颖孙天昊
- 关键词：大数据数据挖掘用户行为分析
