王芳英
- 作品数：1 被引量：0H指数：0
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- “微笑护士”评选对骨科患者满意度的影响
- 2012年
- 目的探讨"微笑护士"评选对骨科患者满意度的影响。方法选取本科室实施"微笑护士"评选前后骨科住院患者各180例作为调查对象,分别为对照组与观察组,采用本院统一设计的住院患者满意度问卷调查表进行评分比较,观察两组患者对护理工作的满意度。结果实施"微笑护士"评选的实验组患者满意度明显高于对照组(P<0.05),护患关系和谐、融洽,患者对护理服务满意、认可。结论实施"微笑护士"评选,提倡微笑服务,增强了患者和家属的信任和安全感,改善护患关系,可提高骨科患者的满意度,值得推广和建立活动的长效机制。
- 曹虹王芳英柯静娟罗婷婷
- 关键词：骨科患者满意度
