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程秀娟

作品数：3 被引量：2H指数：1
供职机构：开封大学更多>>
相关领域：经济管理金属学及工艺更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇期刊文章
  • 1篇专利

领域

  • 1篇经济管理
  • 1篇金属学及工艺

主题

  • 1篇底座
  • 1篇新华书店
  • 1篇粘贴
  • 1篇书店
  • 1篇网上商城
  • 1篇蜗杆
  • 1篇连锁管理
  • 1篇顾客
  • 1篇顾客互动
  • 1篇服务质量

机构

  • 2篇开封大学

作者

  • 2篇程秀娟
  • 1篇崔芸

传媒

  • 1篇廊坊师范学院...

年份

  • 1篇2020
  • 1篇2016
共 3 条 记 录，以下是 1-2
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排序方式：
连锁管理用展示装置
连锁管理用展示装置，包括底座，所述底座上端安装有支撑座，所述支撑座上端安装有可转动的螺纹杆，所述螺纹杆外表面安装有可上下移动的主支撑板，所述螺纹杆转动时可构成主支撑板上下移动的结构；所述主支撑板前端安装有可转动的第一蜗杆...
崔芸程秀娟轩慧慧
文献传递
基于顾客互动的服务质量改进研究——以开封市南书店街新华书店为例被引量：2
2016年
互联网数字时代引发图书发行业对线上线下营销活动的大变革,服务质量的提升有着重要意义。引入顾客感知服务质量维度来分析顾客互动与服务质量的关系,建立了顾客互动与服务质量的关系模型图。运用朱兰三部曲质量改进方法,分析开封南书店街新华书店存在的服务质量问题及主要原因,构建了基于顾客互动的新华书店服务质量改进模型,并提出应实施以读者为导向的服务策略、沟通策略、营销策略和店堂管理。
程秀娟
关键词：顾客互动服务质量新华书店网上商城
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