张瑞
- 作品数：8 被引量：30H指数：3
- 供职机构：三峡大学经济与管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理文化科学自动化与计算机技术交通运输工程更多>>
- 模糊AHP在电网企业员工岗前培训评估中的应用被引量：1
- 2017年
- 电网企业技术密集、人员众多、架构庞大,员工岗前培训与企业健康持续发展密不可分.培训工作中最突出的问题在于对培训效果缺乏合理的评估,从而无法了解企业投资的效果,以及培训对组织的贡献.以柯氏培训四级评估模型为基础,采用模糊AHP规范化整个评估过程.最后以电力企业进行的培训项目为例验证分析,证明所提算法的有效性.
- 黄正伟张瑞徐鹏齐皆君
- 关键词：模糊AHP
- 爱奇艺的成功模式及启示
- 2016年
- 随着网络技术的日新月异,视频行业这几年也经历着了极大的变化,爱奇艺如何后来居上成为业界领军品牌,对我国其他企业有重要的启示作用。文章通过对爱奇艺成功模式的描述,以期找到发展轨迹和成功经验,对视频网站以及各大媒体行业的发展起到借鉴和指导,并结合网络市场的发展现状,针对视频网站公司战略发展提出有关建议。
- 黄宇琪张瑞王慧
- 关键词：视频网站
- 电力工程施工安全监督体系构建研究被引量：1
- 2017年
- 我国电力系统的正常稳定运行对经济社会发展至关重要。本文将构建一体化电力工程施工安全监督体系,实现对电力系统的科学检测,以期对电力系统安全发展和供电企业提高生产效率提供必要的帮助。
- 孙勇张瑞胡迅
- 关键词：电力工程安全监督
- 基于SWOT分析的智能快递投递箱发展研究被引量：3
- 2015年
- 介绍了智能快递投递箱的发展现状,然后采用SWOT分析法,对我国智能快递投递箱的发展优势、劣势、机遇与威胁进行分析,在此基础上提出若干对策建议。
- 黄正伟刘欢赵国莲张瑞
- 关键词：电子商务SWOT分析
- 情感介入式智能客户服务系统被引量：16
- 2016年
- 为提高智能客服系统的使用满意度并增加人性化设计,引入情感计算技术以改进智能客服系统,基于情感阈值预警确定人工客服介入系统的时机,使智能客服平台和人工系统有效结合。首先设计情感介入式智能客服系统处理流程,并对系统中的情感分析、问答处理及知识库管理三大模块及其关键技术进行阐述;在此基础上,介绍情感处理引入系统中的原理步骤,以实现情感预警功能从而为人工服务接入提供依据。最后给出系统原型以及系统处理流程的步骤。
- 张瑞潘鑫杨艳妮黄正伟
- 关键词：情感计算文本情感分析
- 文本情感计算研究综述被引量：5
- 2017年
- 近年来,随着互联网广泛作为人们交流和表达的工具,文本情感计算成为了热点研究方向。本文针对文本情感计算相关研究进行综述。归纳不同领域的诸多学者对于情感类型的划分;介绍文本情感识别中三个主要问题的研究情况:文本情感特征标注、情感特征提取算法和文本情感分类技术。未来的研究可关注以下几点:建立统一的实验语料和词典;情感特征提取方面研究;语义成分的理解和识别。
- 张瑞
- 关键词：情感识别特征提取情感分类
- e微笑服务对在线客服系统用户持续使用意愿的影响被引量：3
- 2017年
- 随着互联网的发展,在线客服系统成为展示企业形象、加强用户与企业互动的重要工具。在线客服系统的广泛应用使得微笑服务的表现形式和服务载体均发生转变。本文基于服务接触理论,构建了用户持续使用意愿模型,并对338位京东在线客服系统用户进行问卷调查,探讨e微笑服务与用户持续使用在线客服系统意愿的关系。实证研究结果表明,e微笑服务通过服务人员和服务系统两条路径对用户持续使用意愿产生积极影响。本研究结论有助于改善企业在线客户服务水平,并据此提出了提升服务人员沟通技能、优化在线客服系统设计、加强在线客户服务管理的建议。
- 黄正伟丰茂张瑞
- 关键词：使用意愿
- 高校图书馆e微笑服务对用户满意度的影响分析被引量：2
- 2017年
- 本文基于高校图书馆传统微笑服务与e微笑服务特征的差异比较分析,结合实时在线互动情景建立模型,并假设e微笑强度对用户满意度具有显著作用。通过对319份样本数据进行路径分析,结果显示高校图书馆e微笑服务影响用户满意度,进一步通过AMOS多群组分析发现,学历越高,用户感知e微笑强度对服务质量评价影响和服务质量评价对用户满意度影响效果越明显;使用频率越高,用户感知e微笑强度对服务质量评价影响效果越明显。
- 黄正伟齐皆君杨艳妮张瑞
- 关键词：满意度
