王玮
- 作品数：5 被引量：38H指数：3
- 供职机构：首都医科大学附属北京天坛医院更多>>
- 发文基金：国家高技术研究发展计划更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 基于数据监控和精细管理的医院绩效管理方法与应用被引量：3
- 2015年
- 科学准确和实时的绩效管理及考核对医院发展有着十分重要作用。提出在整合医院现行各类业务系统的基础上，对医疗业务数据进行横向监控，对重点部分和问题部分进行纵向管理，从而实现对医院各类相关业务系统的提炼汇总，解决现代医院绩效管理的核心问题，使绩效数据的监控与绩效管理有机结合，从监控数据到业务管理，再到监控数据考量管理效果，从而实现科学、准确、实时、公平的绩效考核。
- 张昊王玮王韬白波
- 关键词：数据监控精细管理绩效管理绩效考核
- 医院顾客满意度指数模型和缺口分析理论应用于门诊患者满意度调查的实践被引量：13
- 2016年
- 目的 :应用医院顾客满意度指数模型(HCSI)理论和缺口分析的方法进行门诊患者满意度调查。方法 :根据HCSI理论和缺口分析设计满意度调查问卷,对北京市某三级甲等综合性医院3618例门诊患者进行调查,通过缺口分析理论探讨改进措施。结果 :该医院门诊患者在感知质量方面的满意度得分为8.48分,患者对医院有较高的期望和忠诚度,对医院诊疗质量方面满意度较高;缺口分析发现等候时长和便捷服务方面缺口较大。结论 :利用HCSI理论和缺口分析可以有效评估患者满意度和缺口,为医院改善患者就诊体验提供具有针对性的改进意见和依据,为医院患者满意度测评提供新的切入点。
- 姚家思王玮朱秀
- 关键词：门诊患者患者满意度
- 北京某综合医院职能处室岗位价值评价研究被引量：16
- 2017年
- 目的评估北京某综合医院职能处室岗位在医院管理中的相对价值，为医院完善薪酬分配制度、实现人力资源的精细化管理提供参考。方法采用专家咨询法，以国际岗位价值评估系统为评价工具，对某院25个职能处室的岗位工作任务、繁简难易程度、责任大小、所需资格条件等方面进行定量评估。结果参与评价的专家共计38人，评价岗位140个，包含医院职能处室全部岗位。岗位设置最多的是财务处，共有17个岗位，最少的是团委，仅1个岗位。得分最高的岗位是医务处处长，分值为805；得分最低的岗位是营养膳食部的餐饮服务岗，分值为263；547分有较为明显的“拐点”。结论某院职能处室岗位设置较为合理，评估分数基本可以反映出岗位在相关维度上的价值，可以作为医院完善人力资源管理体系、提高薪酬分配精确度的参考指标。
- 吴缦莉王玮王伊龙徐贝贝王晨
- 关键词：岗位价值价值评估
- 利用缺口分析理论调查住院患者满意度的实证研究
- 2016年
- 目的探讨缺口分析理论在住院患者满意度调查中的作用,为日后提高医院服务质量提供理论依据。方法根据缺口分析理论设计住院患者满意度调查问卷,使用该问卷对北京市某三级甲等综合性医院844例住院患者或家属进行调查,并对调查结果进行缺口分析,了解患者对就医住院过程中各方面的评价及应重点改进的方面。结果调查结果显示,该院住院患者的平均满意度得分为9.06分,患者对医院诊疗技术满意度较高。通过缺口分析发现,"出院服务"维度缺口较大,需引起医院管理者重视。结论利用缺口分析理论可以有效评估患者满意度和缺口,能为医院改善患者就诊体验提供具有针对性改进意见和依据。
- 王玮姚家思朱秀
- 关键词：住院患者满意度调查
- 基于“医院顾客满意度指数模型”的门诊患者满意度问卷编制及评价被引量：6
- 2016年
- 目的:为评价医院门诊患者满意度提供合适的测评问卷,并评价其信效度。方法:在文献回顾和专家咨询的基础上,以"医院顾客满意度指数模型"为指导编制问卷初稿,选取北京市某三甲医院3612例门诊患者进行现场调查,进而评价问卷的内容效度、结构效度、内部一致性及折半信度。结果:最终形成的门诊患者满意度问卷包含12个因子33个条目,解释总变异的72.0%,总体Cronbach’sα系数为0.962。结论:形成了具有较高信效度的门诊患者满意度问卷,为门诊患者满意度的测评提供了可靠工具。
- 王玮姚家思朱秀李娜
- 关键词：门诊患者患者满意度信度
