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8地市医院感染科医患感知服务质量被引量：3: 2015年; 目的研究分析8地市医院感染科患者与医生的感知服务质量影响因素及现状,为感染性疾病患者与医生服务提供参考。方法运用Serv Qual量表对上海、广西来宾、云南、新疆、成都、重庆、广西南宁和广西桂林等地医院感染科患者进行随机调查,对医生采用整群抽样问卷。采用描述性统计、独立样本t检验、单因子方差分析等。结果患者组信度分析Cronbach＇sα值等于0.977;医生组Cronbach＇sα值等于0.978。患者组和医生组Pearson相关均呈显著正相关。在5个维度上,患者组〉60岁者较40-49岁者感受性好,来宾患者感受性最好,重庆患者感受性最差;医生组南宁感受性最好,重庆感受性最差。结论感染科患者感知服务质量感受性好,医生由于工作时间长与超负荷导致感受差。应提高医生服务意识与能力,增加感染科工作人员数并保障其职业安全。; 李敏朱迎春杨华玲覃琼珍马依拉·萨依提吴欣华卢祥婵陈思源卢洪洲; 关键词：感染科医生感知服务质量

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马依拉·萨依提