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吕晶

作品数：1 被引量：8H指数：1
供职机构：滨州医学院附属医院更多>>
相关领域：医药卫生更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇医药卫生

主题

  • 1篇患者不满
  • 1篇患者回访
  • 1篇回访
  • 1篇服务补救
  • 1篇出院
  • 1篇出院患者

机构

  • 1篇滨州医学院附...

作者

  • 1篇王景娃
  • 1篇吕晶
  • 1篇赵永德

传媒

  • 1篇中华医院管理...

年份

  • 1篇2015
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
从出院患者回访中探讨医院的服务补救被引量：8
2015年
我院于2010年6月成立“出院患者回访中心”。2011年6月后，实现了对全体出院患者的回访。至2014年底，共回访269483位患者（家属），其中，有11390位被回访者对医院的工作提出了建议和批评。医院从患者的角度看管理和服务质量，在患者不满中寻找和分析服务质量与顾客感知价值之间的差距，通过服务补救，不断挖掘自身服务潜能，提高医疗质量和服务水平，改善患者的就医感受。
吕晶王景娃赵永德
关键词：出院患者服务补救回访患者不满
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