许晓芸
- 作品数：3 被引量：20H指数：2
- 供职机构：华中科技大学公共管理学院更多>>
- 发文基金：国家软科学研究计划更多>>
- 相关领域：政治法律更多>>
- 基于公众满意度的网上行政审批绩效评估研究
- 服务型政府现已成为推进我国行政管理体制改革的基本目标与方向。构建科学、合理的网上行政审批绩效评估模型，需通过学习和借鉴西方国家相对成熟的绩效评估模型，同时有效结合我国服务型政府目标模式。故本文认为网上行政审批绩效评估，要...
- 许晓芸
- 关键词：服务型政府网上行政审批绩效评估公众满意度
- 文献传递
- 网上行政审批用户满意度的影响因素研究被引量：9
- 2014年
- 本文基于技术接受模型(TAM)和D&M信息系统成功模型,以政府网站上所提供的网上行政审批服务为研究对象,选取安全/隐私、信任、可用性、公共服务意识、公共服务质量五个维度,对影响公众满意度各变量之间的关系进行假设,构建基于公众满意度的网上行政审批绩效评估模型。实证结果表明,可用性、公共服务意识、公共服务质量显著影响公众满意度,而安全/隐私、信任则不显著。
- 吴君许晓芸黄栋杨兰蓉
- 关键词：电子政务服务型政府网上行政审批公众满意度
- 网上行政审批的绩效评估研究被引量：13
- 2014年
- 在界定服务型政府、网上行政审批两个概念的内涵和外延的基础上,厘清网上行政审批与服务型政府两者之间的关系,以建设服务型政府这一评估目标作为逻辑起点,创新公众深度参与的多元评估主体,借鉴戴明循环思想,构建服务型政府导向的网上行政审批绩效评估的基本框架和指标体系。强调网上行政审批评估主体应包括公众和第三方,结合公众满意度影响因素,采取定性和定量相结合的方法,对网上行政审批进行全过程的绩效评估。
- 杨兰蓉许晓芸
- 关键词：行政审批网上行政审批绩效评估服务型政府公共管理
