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李建州

作品数：2 被引量：7H指数：1
供职机构：浙江大学医学院附属第一医院更多>>
发文基金：浙江省大学生科技创新活动计划(新苗人才计划)项目更多>>
相关领域：医药卫生更多>>

合作作者

文献类型

  • 2篇中文期刊文章

领域

  • 2篇医药卫生

主题

  • 1篇评价量表
  • 1篇量表
  • 1篇服务质量
  • 1篇SERVQU...

机构

  • 2篇杭州师范大学
  • 1篇四川大学
  • 1篇浙江大学
  • 1篇浙江大学医学...

作者

  • 2篇刘海港
  • 2篇李建州
  • 1篇王淑翠
  • 1篇许永健
  • 1篇刘建武
  • 1篇赵迎春

传媒

  • 1篇现代医院管理
  • 1篇健康研究

年份

  • 1篇2012
  • 1篇2011
共 2 条 记 录，以下是 1-2
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排序方式：
公立医院非技术性服务质量评价综述被引量：7
2011年
回顾医疗服务质量概念,提出患者视角医疗服务质量评价的重要意义;总结、分析了医疗服务质量的评价指标及评价方法,认为将服务管理领域的SERVQUAL量表应用到医疗服务行业具有重要的研究价值;SERVQUAL量表对评价医院服务的功能性质量(非技术性服务质量)有重要价值,但建议进行维度和条目的相应调整。
刘海港王淑翠李建州许永健刘建武
关键词：SERVQUAL量表
杭州市三甲医院服务质量患者评价量表的研究被引量：1
2012年
目的研究基于患者视角的杭州市三级甲等(三甲)医院服务质量评价量表。方法采用现场调查的方法,抽取杭州市7所三甲医院的364名患者进行问卷调查,运用统计分析方法对调查的问卷进行信度、效度检验分析。结果经过统计分析,本研究量表的Cronbach'sα信度系数为0.90,5个因子累计贡献率为69.89%。结论本研究所构建的量表具有较高的信度和效度,能够对杭州市三甲医院医疗服务质量进行有效的评价。
刘海港赵迎春李建州
关键词：服务质量评价量表
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