廖恒
- 作品数：3 被引量：9H指数：1
- 供职机构：厦门大学图书馆更多>>
- 相关领域：文化科学经济管理更多>>
- 高校图书馆虚拟社区服务初探被引量：9
- 2010年
- "虚拟社区"是网络技术发展的结果,在现有的技术条件下,网上的"虚拟社区"如雨后春笋般不断涌现,而做为高校信息服务保障的图书馆在"虚拟服务"上虽曾一度领先,却在动态、互动、交互的网络技术出现之后停滞不前了。为了提高高校图书馆的服务水平,图书馆有必要在做好传统服务的同时,将更多的精力投入到具有交互、自助特点的"虚拟社区"服务上,通过构建完善的虚拟社区,为读者提供全方位的、方便、快捷、准确、及时和贴心的"虚拟社区"服务,包括以读书为主的"读书社区",以学术交流为主的"学术社区",还有"图书资料社区"、"服务培训社区"、"学科咨询社区"、"百科知识社区"等等。在"虚拟社区"的服务中,应采取自由"论坛"的模式,让广大读者与图书馆员之间、读者之间都能相互得到学习和提高;"虚拟社区"应是和谐的、交互的、自由的社区,通过这些社区的服务,能使参与者获得知识,进而提高自己的信息检索能力。
- 周建昌廖恒
- 关键词：图书馆虚拟社区
- 倾听读者——提高图书馆服务质量的重要一环
- 倾听,是图书馆馆员与读者交流过程中一个重要的内容。本文阐述了图书馆员如何提高与读者沟通时的倾听效率和倾听能力,掌握倾听的艺术,以有效的倾听来促进图书馆员与读者的沟通,从而提高读者服务质量。
- 廖恒
- 关键词：倾听
- 文献传递
- 倾听读者——提高图书馆服务质量的重要一环
- 2005年
- 知识经济时代，知识信息共享已成为一个突出的时代特点。图书馆是知识信息宝库，读者们有如来此寻宝的探索者，而图书馆员则是掌握着寻宝图的领路者。能否高效率地为读者服务，是衡量每个图书馆员能力的重要标准。要提高服务质量，就必须提高与读者沟通的技巧和水平。沟通中，倾听是一个极为重要的环节。
- 廖恒
- 关键词：服务质量倾听为读者服务知识信息馆员能力读者沟通
