- “4S”品牌服务在拓宽专科护理服务内涵中的应用被引量：2
- 2016年
- 目的:探讨"4S"品牌服务在拓宽专科护理服务内涵中的应用效果。方法:护理部在全院科室中选取4个护理单元率先创建和实施"4S"特色护理服务。比较实施前和实施后专科护理工作质量,包括患者满意度、医生对护理工作质量评价、护士自我工作质量评价三个方面。结果:"4S"品牌服务实施后患者对护理工作的满意度明显高于实施前(P<0.01),医生对护理工作质量评价和责任护士自我工作质量评价明显优于实施前(P<0.05,P<0.01)。结论:"4S"特色护理服务品牌的创建以"4S"即微笑服务、温暖服务、精细服务、满意服务为总体框架,结合本科室专科特点实施,一科一品牌、专科措施有特色,形成专科护理服务品质,拓宽专科护理服务内涵,夯实优质护理服务。
- 郑祖群李泽李潇琳何楠付红白丽萍唐冰刘娟
- 关键词：护理质量
- 白芍总苷致药源性血小板减少症1例被引量：1
- 2018年
- 药源性血小板减少症为药物治疗过程中的一种常见不良反应,是因某些药物使周围血液中血小板计数减少(低于正常值)而导致的出血性疾病。本文报道了白芍总苷致药源性血小板减少症1例,患者既往关节肿痛病史多年,近6个月自行服用白芍总苷胶囊后逐渐缓解。1周前发现全身皮肤出现散在的出血点及多块大片瘀斑,血细胞分析示血小板计数14×10~9/L。否认外伤史及遗传病病史。骨髓穿刺检查结果回报:考虑血小板减少性紫癜。结合临床表现、辅助检查结果及用药史,诊断为药源性血小板减少症。停用白芍总苷胶囊,给予甲泼尼龙及泮托拉唑钠静脉滴注、奥美拉唑肠溶胶囊口服,以及对症治疗,痊愈出院。
- 尚进马丽戈全治王晓君付红蓝晓光赵婷羽刘畅黄娜孟莹
- 关键词：白芍总苷
- 部队医院干部病房“4S”特色护理服务品牌的创建被引量：2
- 2016年
- 目的:探讨创建"4S"护理服务,即微笑服务、温暖服务、精细服务、满意服务对护理质量的响。方法:2014年10月开始创建实施"4S"特色护理品牌服务,充分了解每一位患者的需求,使以往"自己实施什么护理,患者就接受什么护理"的服务,变为"患者需要什么,我就护理什么"的服务。比较实施"4S"特色护理前后患者对护理工作质量评价和对护理工作的满意率。结果:实行"4S"护理服务后护理质量评分和患者满意率均明显高于实施前(P<0.05)。结论:"4S"特色护理服务深化了专科服务内涵,提升了患者满意率,创新了工作模式,提高了护理质量。
- 郑祖群李泽付红李潇琳张群
- 关键词：干部病房护理服务品牌
- 在干部病房实施“优质护理服务”的措施与效果被引量：1
- 2013年
- 总结了在干部病房实施"优质护理服务"的应用经验,实施方法包括狠抓基础护理、加强岗位人员培训、简化护理文书书写和工作量化统计。认为在干部病房实施优质护理服务能提高护理工作质量,融洽护患关系。
- 付红杨明
- 关键词：干部病房优质护理护理质量满意度
- 干部病房“4S”特色护理服务品牌的创建与实施被引量：1
- 2015年
- [目的]探讨科室创建"4S"护理服务,即"微笑(smile)服务""温暖(snug)服务""精细(scrupulousness)服务""满意(satisfaction)服务"对提高护理质量的作用。[方法]充分了解每一位病人的需求,使以往"自已实施什么护理,病人就接受什么护理的服务,变为"病人需要什么,我就护理什么"的服务,创建具有干部病房专科特点的"4S"特色护理服务品牌。比较实施"4S"特色护理前后病人对护士服务态度、技术熟练程度、基础护理质量、健康教育知晓等方面的满意率。[结果]实行"4S"护理服务前后比较,差异有统计学意义(均P<0.05),具有可比性。[结论]科室开展"4S"特色护理服务,根据专科特点加以实施,深化了专科服务内涵,提升了病人满意度,创新了工作模式,提高了护理质量。
- 郑祖群付红李潇琳张群
- “4S”特色护理服务品牌的创建与实施效果被引量：4
- 2016年
- 目的探讨"4S"特色护理服务品牌,即微笑(smile)服务、温暖(snug)服务、精细(scrupulousness)服务、满意(satisfaction)服务的创建方法及其对提高护理质量的作用。方法护理部在全院科室中选取创建和实施"4S"特色护理服务的4个护理单元为研究组,选取未实施的4个护理单元为对照组。比较实施前后研究组与对照组的护理工作质量,包括患者满意度、医生对护理工作质量的评价及护士自我工作质量评价。结果与对照组相比,研究组患者满意度较高,医生及护士对护理工作评价更高,护士自我职业认同度更高,差异均有统计学意义(均P<0.05)。结论结合本科室专科特点实施"4S"特色护理服务品牌,拓宽专科护理服务内涵,提升专科护理服务品质,形成专科护理服务特色,夯实优质护理服务。
- 郑祖群李潇琳何楠付红白丽萍唐冰刘娟
- 关键词：护理质量
- 部队医院“4S”特色护理服务品牌的创建被引量：3
- 2015年
- 目的创建"4S"特色护理服务品牌即微笑服务、温暖服务、精细服务、满意服务,以拓宽专科护理服务内涵。方法护理部在全院选取4个护理单元,根据科室专科特点,率先创建和实施"4S"特色护理服务,创建一科一品牌。比较实施前和实施后患者满意度、医生对护理工作质量评价、护士自我工作质量评价。结果实施后患者对护理服务的满意率、医生对护理工作质量评价显著提高,护士主动服务意识、主动沟通协调意识、分析解决问题能力、自我职业认同等显著提高(P<0.05,P<0.01)。结论 "4S"特色护理服务品牌的创建,可形成专科护理服务品质,拓宽专科护理服务内涵,提高医护患满意率。
- 郑祖群李泽李潇琳何楠付红白丽萍唐冰刘娟
- 关键词：微笑服务专科护理护理质量
