孙小和
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- 责任铸就卓越 服务创造未来 中国移动江苏公司常州分公司全面提升服务能力纪实
- 2011年
- 有一种崇高叫服务,有一种感动叫服务。作为服务型企业,中国移动江苏公司常州分公司(以下简称常州移动)在业务不断推陈出新的同时,时刻关注客户需求,紧紧围绕客户需求,牢牢抓住服务这个永恒的主题,以服务赢得了客户。
- 张映泉孙小和蔡晓方
- 关键词：客户需求
- 苏州移动:挖掘客户需求的“金矿”
- 2009年
- "对企业而言,创造顾客比创造利润更重要。"著名企业管理大师彼得·德鲁克的这句名言,一再被众多鲜活的事例所证实。在全业务时代,如何精准把握客户需求是每个运营商都在思考的问题。让我们把目光对准中国移动江苏苏州分公司(简称苏州移动)。身处长三角经济最为活跃的地区,该公司推出了"客户需求网"应用平台,创造性地将客户需求的收集、整理、分析纳入新业务和新产品的开发环节之中,改变了以往根据技术和竞争对手策略开发业务的粗放式战略,为企业持续健康发展注入了新的动力。
- 孙小和徐冰周云峰徐美珠
- 关键词：客户需求金矿长三角经济新业务
- 创新观念 巧妙布局 着眼发展 对江苏移动奥运营销的回顾与剖析
- 2008年
- 举世瞩目的2008北京奥运会结束了。但是,研究、继承、光大奥运成果的工作却刚刚开始。就电信运营企业来说,中国移动和中国网通作为北京奥运会合作伙伴,直接参与了奥运会的通信保障工作,但其他运营商也都不同程度地为本届奥运会的成功举办提供了有价值的服务。回顾这段特殊的经历,有很多东西值得总结和反思。江苏省没有奥运会的协办城市,但江苏移动却以奥运为契机,创新理念,利用奥运合作伙伴的大舞台,在筹备、举办北京奥运会的各关键事件和关键时点上大做文章,最终演绎出江苏移动奥运营销、品牌服务的华美篇章。他们的主要经验是:
- 刘淑敏孙小和
- 关键词：奥运营销合作伙伴中国网通
- 苏州移动:创造“软实力”磁场
- 2007年
- 在外人眼里,中国移动江苏公司苏州分公司这样的企业“不要太好了”——2006年运营收入增长24%,不仅绝对值在13个地市中高居榜首,而且占全省总数的四分之一;通话用户总数超过500万户,占全省用户总数的五分之一。的确,任何一项能够反映苏州分公司“硬实力”的指标都是“响当当”的。然而,他们还是找到了自己的“软肋”——“软实力”上的差距:对“责任”的认识还处在一种失衡状态,往往关注了股东而忽视了社会,关注了客户却忽视了员工;更多地关注指标,而忽视了成就……怎样改变这一切?如何在企业内、在社会上获得更广泛的价值认同?如何铸就与企业硬实力相匹配的软实力?
- 孙小和周云峰
- 关键词：软实力磁场硬实力企业
- 为“徐工”插上信息化羽翼
- 2010年
- 日前,中国机械工业联合会发文,授予徐州市"中国工程机械之都"称号。"不南不北,经济洼地",很多人这样形容江苏徐州。这块地处4省交界,兵家必争,不太长"经济庄稼"的"薄地",却有着大大小小几百家企业指望着工程机械吃饭,工程机械行业也养活着十几万徐州人,更何况这里还出了个"徐工集团"这样的全国机械行业的龙头企业。
- 金音恬孙梦董方孙小和
- 关键词：中国机械工业联合会工程机械行业信息化
- 服务成就卓越——解析江苏移动的服务之道
- 2006年
- 近年来,江苏移动始终坚持“业务与服务领先”战略,网络覆盖和业务质量不断升级,新业务开展得有声有色,服务水平稳步攀升。江苏移动在服务方面的创新让人耳目一新:2003年,江苏移动在全国率先向客户承诺“话费误差,双倍返还”,客户反响热烈,之后,中国移动通信集团公司面向全国推广;2004年,江苏移动创新推出全球通VIP俱乐部特约会所,启动动感体验店建设,在SIM卡上实现“业务品牌”可视化;2005年,苏州移动创新了网上家长学校的建设,一年内吸纳了500余所学校;江苏移动成功打造了“数字十运”;2006年3·15前后,江苏移动又率先推出了全新的新用户入网服务协议……截至2006年5月,江苏移动客户规模突破了2000万,作为企业这个平衡系统的重要组成部分的客户服务可谓功不可没。全面贯彻客户导向原则的客户服务将成就江苏移动从优秀到卓越的新跨越。
- 沈磊孙小和
- 关键词：客户规模VIP俱乐部
- 高速推进的“网络快车”——江苏电信ADSL发展概览
- 2003年
- 孙小和
- 关键词：ADSL宽带业务
- 识变 应变 求变——江苏移动谋“变”之道
- 2007年
- 信息通信业发展到现在,我们看到了一个“变”主导一切的时代。技术在变、业务在变、服务在变、管理在变、客户在变、消费在变、经营在变、运维在变……日前记者在江苏移动采访期间,王建总经理围绕移动通信这一信息通信业中尤其活跃的领域,阐述了他对“以变应万变”的理解,即要制胜于这个变化的时代必须做到“识变、应变、求变”。
- 慕名孙小和
- 关键词：移动通信信息通信业
- 根深叶茂 树大枝荣——江苏移动全面、协调、持续发展纪实
- 2005年
- 刘淑敏孙小和
- 关键词：企业价格战移动通信市场市场环境
- 可持续发展:企业做强的战略抉择——江苏移动王建总经理谈如何打造可持续发展的企业
- 2004年
- 环境变化呼唤企业走可持续发展之路
记者:江苏移动在全国较早地提出了可持续发展的战略思路,当时基于什么样的考虑?
王建:我们研究世界500强企业发现,很多曾经名噪一时的企业后来都逐渐消失了,如何保持基业常青,是摆在每个企业面前的重要课题.
- 王保平孙小和
- 关键词：可持续发展
