高充彦
- 作品数：22 被引量：214H指数：8
- 供职机构：对外经济贸易大学国际商学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金国家杰出青年科学基金中央高校基本科研业务费专项资金更多>>
- 相关领域：经济管理社会学文化科学更多>>
- 中国商业银行服务质量及其属性的比较分析被引量：26
- 2006年
- 本文根据最近对我国主要商业银行的实际调查数据,从顾客的视角出发,对我国主要商业银行的服务质量及其构成属性进行了统计比较分析,并进一步应用多元回归分析方法,从服务质量各属性的重要性程度和目前的表现水平两个维度对我国各主要商业银行提出了服务质量和顾客满意度的改进方向。
- 高充彦贾建民赵平
- 关键词：商业银行服务质量顾客满意度
- 服务利润链在零售业中的应用——对两个世界零售巨头的案例分析被引量：16
- 2004年
- 服务利润链(Service-ProfitChain)提供了一个如何从员工和顾客两方面着手来提高服务机构业绩的基本模型。零售业是一个典型的服务组织,其主要业务是通过员工的销售服务和顾客的购买这种交互活动来完成的。本文试图通过对沃尔玛(Wal-Mart)和希尔斯(Sears)两大世界零售巨头的案例分析,展示服务利润链在零售业中的具体应用,以推动这一现代管理方法在我国零售企业的实践。
- 高充彦
- 关键词：服务利润链零售业顾客
- 服务管理中的价值、满意及不确定性研究
- 本文以员工和顾客为主体，研究了服务管理中的价值、竞争、满意、以及不确定性等问题。通过引入价值和价值交换的概念，深入探讨了服务利润链运作的内在机理及影响因素。采用定性和定量相结合的分析方法，在理论和实证上研究了员工满意和顾...
- 高充彦
- 关键词：服务管理服务利润链不确定性企业管理员工满意度
- 企业管理人员价值构成的实证分析
- 2009年
- 近年来,我国企业普遍面临管理人员离职等人力资源危机。要解决这种危机,首先需要明确管理人员的价值构成,以便提高内部服务质量。文章以中、高层管理人员为调研对象,探求他们的员工价值构成及区别。研究发现,各级管理人员均将个人发展放在首要位置,将成长机会看得最重要。同时,中低层管理人员比高层管理人员更注重工作提供给自己的机会和领导公平性。
- 高充彦郝辽钢
- 关键词：内部服务质量
- 数据库在我国零售业的应用研究及展望
- 2005年
- 董晓红高充彦
- 关键词：营销模式经济模式数据库营销本土零售业顾客忠诚度
- 期望和竞争对管理人员满意和忠诚的影响研究被引量：2
- 2010年
- 以我国企业的中高层管理人员为对象,通过实证分析,研究期望和竞争对员工满意和忠诚度的影响,并进一步建立基于期望和竞争的员工满意与忠诚度模型。实证分析显示,员工价值低于期望对满意度评价所带来的负面影响要比员工价值高于期望所带来的正面影响大。此外,本企业的员工价值与竞争对手企业所能提供价值的比较也直接影响到满意度的高低,高层管理人员的满意度更受竞争情况的影响。对于忠诚度,高层和中低层管理人员离职倾向都显著地受到期望与竞争的影响,对2组人员来讲,竞争比期望对离职倾向的影响要更显著,而且中低层管理人员的总体离职倾向要比高层管理人员高。
- 高充彦郝辽钢
- 关键词：满意度忠诚度
- 顾客满意度不确定性对服务质量评价的影响
- 在以顾客为中心的时代,企业服务质量的评价直接依赖于顾客满意度的高低。而顾客满意度的评价结果往往是基于某种评价等级的一个分布。本文研究顾客满意度评价的不确定性对服务质量总体评价的影响,结果表明在服务质量的评价中存在着一种“...
- 高充彦贾建民
- 关键词：服务质量顾客满意度
- 文献传递
- 中国城乡居民消费市场差异性实证分析被引量：7
- 2008年
- 本文从城乡居民消费行为差异的视角,围绕城乡居民消费支出差距及其原因分析、城乡居民消费支出的地区差异、城乡居民消费支出结构差异等方面对我国城乡发展差距进行了实证分析,研究结果对于我国企业进行营销战略环境扫描、正确认识城乡市场差异、充分利用这种差异提供的营销机会具有借鉴意义。
- 郝辽钢高充彦贾建民
- 关键词：城乡差异市场营销
- 考虑不确定性影响的银行服务质量评价被引量：8
- 2006年
- 本文研究了不确定性对服务质量评价的影响,建立了服务质量评价的均值—方差模型,并进行了实证分析和检验。这一模型被应用来对我国主要商业银行的服务质量和顾客满意度进行排序分析,其结果显示银行服务质量的提高应该从服务的平均水平和一致性两个方面来努力。
- 高充彦贾建民赵平
- 关键词：服务质量顾客满意度不确定性商业银行
- 交叉销售在银行业的应用研究被引量：7
- 2006年
- 随着世界范围内银行业竞争的加剧,传统营销的效率以惊人的速度不断降低,银行业必须积极探索新的营销运作模式。通过数据挖掘技术帮助,发挥银行业独有的信息优势,向现有顾客交叉销售新的产品,是银行业进行低成本高效率营销的有效方式。本文基于银行业自身特点,探讨将交叉销售这一营销理论具体应用于银行业的金融产品和服务营销,对我国银行业的商业实践具有重要的指导意义。
- 高充彦刘建南
- 关键词：银行业数据库营销
