南剑飞
- 作品数：108 被引量：667H指数：14
- 供职机构：西南石油大学更多>>
- 发文基金：中国石油天然气集团公司科技项目教育部人文社会科学研究基金国家社会科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理石油与天然气工程环境科学与工程文化科学更多>>
- 论石油机械制造企业CLD的功能构成及模型
- 2007年
- 分析了我国石油机械制造企业用户忠诚度功能,着重探讨了其用户忠诚度的构成,构建了CLD模型,为加快企业CLD建设,实施企业CS工程,提高经济效益与社会效益提供理论支撑。
- 南剑飞
- 关键词：石油机械企业管理
- 成品油销售企业顾客关系管理(CRM)改进研究被引量：5
- 2016年
- 针对实地调研成品油销售企业顾客关系管理方面发现的一些问题进行了分析,同时进行了改进研究,提出了改进的思路、原则、步聚、措施及应注意的问题,为企业改进客户关系管理,提升管理绩效,实现企业科学、和谐和可持续发展提供参考。
- 南剑飞
- 关键词：成品油顾客关系
- 石油机械制造企业用户满意度实施特点及策略
- 由于种种因素制约,我国石油机械制造企业在实施顾客满意度实践中不可避免将遇到或已经遇到这样或那样的问题。正确认识这些问题,并采取切实可行、行之有效的策略,不仅事关我国石油机械制造企业顾客满意度工作之成败,而且事关其顾客满意...
- 南剑飞
- 关键词：企业管理
- 文献传递
- 钻井工程技术服务用户满意度测评研究被引量：12
- 2003年
- 买方市场条件下 ,用户满意度成为现代企业的生命线。钻井工程技术服务企业开展用户满意度测评 ,不仅有助于提高产品与服务质量 ,从而更好地满足用户需求 ,创造更多的顾客价值 ,而且有助于树立企业良好形象 ,改进其管理体系 ,增强其竞争力 ,实现企业、行业的可持续发展。文章分析了其测评目的 ,确立了以工程质量、技术表现、用户服务、员工素质和企业形象为主要因素的测评体系 ,着重论述了其测评方法即加权平均法 ,并结合具体案例予以说明 ,构建了钻井技术服务业用户满意度测评理论模型、数学模型和管理体系 ,最后指出了测评中应注意的问题 ,为加强和改善企业经营管理 ,提高用户满意度和忠诚度 ,增加经济效益与社会效益 。
- 南剑飞张鹏熊志坚胡启国张斌赵丽丽
- 关键词：钻井工程用户满意度测评可持续发展石油钻井
- 产业技术创新战略联盟战略问题研究被引量：35
- 2011年
- 在我国,产业技术创新战略联盟是一个新生事物,是具有产业特征的技术研发联盟。产业技术创新战略联盟具有特定的特征和使命。构建产业技术创新战略联盟,应注意构建产业技术创新战略联盟网络中的战略金三角、联盟成果的分享机制和联盟风险分担机制等几个战略问题。
- 胡争光南剑飞
- 关键词：战略联盟利益分享机制
- 我国石油机械制造企业顾客满意度研究方法探讨被引量：2
- 2005年
- 分析了顾客满意度(CSD)国内外研究现状,着重从重要性、必要性和可行性三个方面提出了我国石油 机械制造企业顾客满意度问题,并阐述了我国石油机械制造企业顾客满意度研究的目的和方法。指出我 国石油机械制造企业应加快CS战略实施、推动行业乃至石油系统CS工程建设。
- 南剑飞
- 关键词：顾客满意度石油机械企业管理
- 旅游景区游客满意度模糊综合评判方法刍议被引量：20
- 2008年
- 近年来,随着顾客满意CS(Customer Satisfaction)科学理论在全球范围的推进,有关游客满意度方面的研究也日益受到关注。稳定的规模化游客流是经营性旅游景区的生命线,游客满意度是游客流的根本动力。文章采用了模糊综合评判方法对旅游景区游客满意度进行了定量评价。首先论述了游客满意度的模糊性,接着以某旅游景区为例重点介绍了游客满意度模糊综合评判方法。其具体步骤如下:确定因素层次,各层次因素集;建立各层次权重集;建立评价集;进行一级模糊综合评价;进行二级模糊综合评价;求出景区总体满意度均值和景区总体满意度指数。从比较的观点看,应用这种方法将有助于旅游景区更好地了解旅游产品或服务在游客心目中的地位和形象,从而不断地提高游客满意度和忠诚度,赢得更多的经济效益与社会效益。
- 南剑飞
- 关键词：游客满意度模糊综合评判法旅游景区旅游管理
- 论我国高等教育质量顾客满意度的现状、问题及对策被引量：3
- 2008年
- 高等教育质量不仅是高等学校永恒的主题,也是高等教育的生命线。ISO9000质量管理体系标准提出了"以顾客为关注焦点、树立顾客满意CS(Customer Satisfaction)"的新型质量观,CS成为21世纪质量战略的出发点和归宿点。基于此,本文提出了我国高等教育质量顾客满意度这个研究问题,为贯彻和落实高等教育CS工程,推动高等教育教学改革,提高高等教育教学质量,构建"和谐高等教育事业",实现我国高等教育顾客完全满意目标提供重要思路。
- 南剑飞赵丽丽
- 关键词：顾客满意度高等教育质量管理
- 我国石油机械制造企业ESD模型研究被引量：2
- 2004年
- 在强调我国石油机械制造企业员工满意度重要性的基础上 ,分析了其现状 ,重点探讨并构建了其模型。该模型由理论模型和数学模型有机构成 ,它们互为印证 ,二为一体 ,不可分割。该模型的建立 ,为加强其员工满意度建设 ,提升其内部管理水平 ,增强其凝聚力和竞争力 。
- 南剑飞赵丽丽
- 关键词：员工满意度CS战略竞争力不可分ESD
- 员工满意度指数ESI测评模型研究
- 本文强调了开展员工满意度指数ESI测评的意义,提出了员工满意度指数ESI理论模型、数学模型及其测评体系,并指出了测评中应注意的若干问题,为提高企业员工满意度和忠诚度、提升企业人力资源管理水平与效益提供了新思路.
- 南剑飞熊志坚
- 关键词：企业管理人力资源员工满意度测评模型
