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黄叶萍

作品数：2 被引量：4H指数：1
供职机构：安徽财经大学更多>>
发文基金：国家社会科学基金更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇期刊文章
  • 1篇学位论文

领域

  • 2篇经济管理

主题

  • 2篇顾客
  • 1篇员工满意度
  • 1篇网络顾客
  • 1篇网络口碑
  • 1篇网上购物
  • 1篇口碑
  • 1篇公民
  • 1篇公民行为
  • 1篇公平
  • 1篇购物
  • 1篇顾客满意
  • 1篇顾客满意度
  • 1篇服务公平
  • 1篇服务公平性
  • 1篇服务质量

机构

  • 2篇安徽财经大学
  • 1篇上海财经大学

作者

  • 2篇黄叶萍
  • 1篇江若尘

传媒

  • 1篇企业活力

年份

  • 2篇2011
共 2 条 记 录，以下是 1-2
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排序方式：
网络顾客公民行为的影响因素研究
随着互联网技术的发展,网上购物已经成为了一种新的购物方式。但相对于传统购物方式,网上购物存在更大的知觉风险。为降低风险,顾客会在网上搜索有关商品的大量信息,更加关注其他顾客对产品及店铺的评价。可见其他顾客的公民行为会影响...
黄叶萍
关键词：网络顾客公民行为服务公平性网络口碑网上购物
文献传递
员工满意度、服务质量和顾客满意度之间的关系综述被引量：4
2011年
在商品日益趋近同质化的今天,企业通过产品质量和技术优势等来赢得竞争已变得越来越困难,因此从顾客方面来入手越来越受到企业的重视。从顾客方面入手,即是让顾客满意,顾客满意主要是通过顾客感知的服务质量来衡量的。而服务的提供者是企业的员工,从而企业要使员工满意。
黄叶萍江若尘
关键词：员工满意度服务质量顾客满意度
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共1页<1>
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