服务补救对改善不满意病人满意度的影响 被引量:1 2020年 [目的]探讨住院不满意病人的服务补救效果。[方法]选取2016年1月—2019年4月我院住院病人中对医院服务不满意的病人714例为研究对象,通过及时发现服务失误、重视并迅速解决病人问题、及时修正服务流程等方法进行服务补救,评价病人对服务补救的满意情况并比较实施服务补救前后病人的满意度。[结果]服务补救有效率达58.40%,实施服务补救后病人对医院的总体满意度较实施前有明显改善(P<0.05)。[结论]服务补救作为医院一种“售后”服务手段,能较好地解决服务失误,改善病人对医院的满意度。 刘琪 林慧 陈凌群关键词:服务补救 病人 满意度 出院肿瘤患者就医体验的质性研究 被引量:2 2019年 目的:调查出院肿瘤患者住院期间的就医体验,为改进医疗工作提供依据。方法:采用质性研究中的现象学研究法,选取笔者所在医院2018年11月-2019年4月出院患者作为研究对象。采用目的抽样法,共抽取11例以电话回访的方式对出院肿瘤患者住院期间的感受进行深度访谈,所有的资料采用Colaizzi的七步资料分析方法进行分析。结果:出院肿瘤患者住院期间的就医体验主要体现在5个方面:(1)部分医护人员服务态度差;(2)部分医护人员缺乏有效沟通;(3)医疗环境有待改善;(4)办理各项手续流程烦琐、复杂;(5)床位紧张,各项检查等候时间长。结论:出院肿瘤患者的就医体验存在正向、负向情感共存,对医疗工作存在肯定和否定的态度。医护人员需重视患者的就医体验。可通过加强行风建设、加强有效沟通、加强环境管理、简化服务流程、提高床位周转率等,改善患者的就医体验。 陈凌群 刘琪 汤珍珍 董晰 林慧关键词:出院患者 肿瘤 服务质量 就医流程 失效模式、效应与危害性分析在预防非计划性拔管中的应用 被引量:9 2018年 目的:加强非计划性拔管发生的风险管理,保障患者管道安全。方法:借鉴失效模式、效应与危害性分析(failure mode,effects and criticality analysis,FMECA)的风险管理方法,确定关键控制点,对非计划性拔管的失效后果危害性进行分析,确定非计划性拔管的风险优先指数并进行评估。结果:针对各环节可能发生的风险设置控制措施,确定非计划性拔管发生的关键控制点为:对患者、家属的健康宣教不足、对高危人群评估不足、管道固定不妥当。目前我院非计划性拔管发生失效后果的风险优先指数大多处于低-中等风险的等级。结论:预防非计划性拔管发生过程中应重点加强对患者、家属的健康宣教不足、对高危人群评估不足、管道固定不妥当等控制措施的改进及优化。 许云妥 陈凌群关键词:非计划性拔管 FMECA 风险管理 银离子泡沫敷料在处理PICC穿刺部位渗液的应用 目的:经外周静脉置入中心静脉导管已在临床得到广泛应用。在方便患者的同时也存在一些特有的并发症,置管后穿刺点渗液是其中之一,穿刺点渗液会增加维护次数,延迟穿刺部位伤口的愈合,敷料易松脱而引起导管滑脱,给临床护理工作带来很多... 青菁 陈凌群 黄林琴32例鼻咽癌放疗后进食困难患者肠内营养支持的临床观察及护理 被引量:7 2012年 放射治疗是头颈部肿瘤尤其是鼻咽癌的主要治疗手段,放射线可以杀伤肿瘤细胞,同时也不可避免地对肿瘤周围的正常组织造成损伤。头颈部肿瘤周围有脑组织、颅神经、颞颌关节以及参与吞咽的咽部肌肉、食道入口,当这些正常组织损伤时会造成张口困难、吞咽困难。后组颅神经及会厌损伤时,还会引起进食呛咳,进而导致吸入性肺炎,严重时将危及生命。此外,放射治疗使鼻咽黏膜抗感染能力下降, 陈凌群 陈奇鸿 王琼关键词:进食困难 肠内营养支持 鼻咽癌 放疗后 后组颅神经 护理 标准化皮肤护理干预对乳腺癌放疗后皮肤损害修复的影响 被引量:6 2018年 目的将标准化皮肤干预用于乳腺癌放疗后皮肤损害患者中,评价其对修复患者皮肤损害的影响。方法对2015年1月~2017年3月我院收治的198例乳腺癌放疗患者分组研究,B组行常规护理干预,A组行标准化皮肤护理,对两组护理结果进行评价。结果 A组患者护理后皮肤损害程度多分布在0~1级,B组多为2~3级,A组护理后皮肤损害程度与B组相比,差异有统计学意义(P<0.05);两组护理前生存质量评分差异不明显(P>0.05),A组护理后生存质量评分与B组相比,差异有统计学意义(P<0.05);A组护理满意度为92.93%,与B组81.82%相比,差异有统计学意义(P<0.05)。结论标准化皮肤护理干预用于乳腺癌放疗患者中效果显著,可减轻患者放疗后皮肤损害程度,提升生存质量,值得临床应用。 柯丽莲 郑丽雅 陈凌群关键词:乳腺癌 放疗 皮肤损害 引导式八步操对鼻咽癌放疗患者功能锻炼有效性的影响 被引量:9 2017年 目的观察引导式八步操对鼻咽癌放疗患者功能锻炼有效性的影响。方法选取2015年9月在我院接受放疗的80例鼻咽癌患者进行引导式八步操干预,观察患者功能锻炼达标率及放疗结束时、放疗结束后6个月功能锻炼的依从性。结果进行引导式八步操干预后,患者功能锻炼达标率较干预前有所提高,放疗结束时及放疗结束后6个月,功能锻炼依从性均较干预前有所提高,差异有统计学意义(P<0.01)。结论引导式八步操有利于提高鼻咽癌放疗患者功能锻炼有效性,值得推广。 陈奇鸿 陈凌群 龚芬芳 陈木花 陈秀梅关键词:鼻咽癌 功能锻炼 放疗护理 鼻咽癌放疗后鼻咽溃疡病原菌分析及护理对策 鼻咽癌是我国常见的恶性肿瘤之一,放射治疗是鼻咽癌的首先治疗手段,放疗使鼻咽及鼻腔黏膜萎缩,干燥,鼻咽黏膜抗感染能力下降,易受细菌侵入导致局部炎症或溃疡。严重者易继发鼻咽大出血,导致患者生存质量下降,甚至危及生命。为探讨鼻... 陈奇鸿 陈凌群关键词:鼻咽癌放疗后 病原菌分析 护理对策 文献传递 叙事医学模式在鼻咽癌病人心理干预中的应用 被引量:7 2017年 [目的]探讨叙事医学模式在鼻咽癌病人心理干预中的应用效果。[方法]选择2015年1月—2015年6月首次确诊鼻咽癌的病人203例,病人均根据治疗不同阶段接受5次叙事医学模式的心理干预。比较干预前后病人焦虑自评量表(SAS)评分、抑郁自评量表(SDS)评分、恐惧程度评定情况。[结果]干预后焦虑自评量表(SAS)评分、抑郁自评量表(SDS)评分降低,恐惧程度减轻,与干预前比较差异有统计学意义(P<0.01)。[结论]运用叙事医学模式对鼻咽癌病人进行心理干预,可以有效缓解病人焦虑、抑郁与恐惧的心理。 陈秀梅 陈奇鸿 陈凌群关键词:鼻咽癌 心理干预 延伸护理在肿瘤患者静脉治疗中的构建和实践 被引量:2 2019年 目的探讨延伸护理模式在肿瘤患者静脉治疗中的具体开展形式及实施效果。方法将本院2017年1月-12月收治入院的200名肿瘤静脉治疗患者随机分成两组,对照组采取一般的出院护理,试验组则提供延伸护理服务,包括患者入院时、住院期间、出院时、出院后,对患者实施静脉治疗延伸护理服务,由护理部统一组织门诊静疗小组,联合各个病区协同开展静脉治疗延伸服务。结果试验组应用的延伸护理模式提高了静脉治疗护理质量,降低静脉输液治疗的并发症,减少了护理不良事件的发生率,提高了全院护士的静脉治疗专业知识水平和技能水平,同时也提高了患者对护士的满意度,改善医患关系。结论延伸护理模式的有效实践可以加快静脉治疗护理的专业化进程,也提升了护理质量,提高了护士专业知识和技能水平,更提高了患者的生活质量,改善了医患关系。 林慧 陈灼燕 陈凌群关键词:延伸护理 静脉治疗 护理质量 优质护理服务 个性化护理