胡淑琴
- 作品数：3 被引量：14H指数：2
- 供职机构：武汉理工大学更多>>
- 发文基金：湖北省教育厅科学技术研究项目更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 我国旅游企业社会责任信息披露影响因素研究
- 由于经济的发展,企业创造社会财富的同时也带来了一系列诸如环境破坏、商业欺诈、忽视劳工权利、资源浪费严重社会问题,从而引发了企业社会责任的讨论。国外关于企业社会责任的实践和理论起步早并且发展相对完善,值得我们借鉴。市场经济...
- 胡淑琴
- 关键词：社会责任信息披露
- 品牌竞争力评价:国内研究述评被引量：7
- 2008年
- 随着中国加入WTO后过渡期的到来,品牌竞争力已经逐渐成为一个企业综合竞争力的最重要表现。在此背景下,对品牌竞争力评价的研究也逐渐成为国内学者研究的重点。本文对这一领域的国内研究成果进行了整理和归纳,并提出了进一步研究的方向,以求为后续的研究提供一些借鉴。
- 孙伟陈涛胡淑琴
- 关键词：品牌竞争力
- 旅游企业服务补救措施与游客满意度关系研究被引量：6
- 2010年
- 获得境内外游客是旅游企业关注的问题,但如何保留游客这一问题却常被忽视。旅游服务失败时常发生,对其及时正确的补救关系到游客满意度。基于此,试图研究不同的旅游企业服务补救措施与游客满意度的关系,为旅游企业提供借鉴和参考。研究表明,道歉和解释并不能在实质上减少游客的不满;而补偿、承认错误和对员工授权则能够减少游客的不满;旅游企业采取补救措施的主动性也影响到游客对服务补救的满意度。
- 孙伟王卫明曹诗图胡淑琴
- 关键词：旅游服务补救满意度
