刘梅
- 作品数：3 被引量：10H指数：2
- 供职机构：北京大学第三医院更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 新冠疫情期间医院周末门诊量变化及趋势分析被引量：3
- 2021年
- 目的分析新冠肺炎疫情期间北京某三甲综合医院2020年4月开放周末全天门诊前后门诊量变化及时间分布特征,为制定科学合理的门诊工作提供参考。方法收集该院2020年2—8月期间信息系统数据库中的门诊数据,采用Cox-Stuart趋势检验,时间序列数据的周分布指数分析法和聚类分析法对门诊量数据进行统计分析。结果通过Cox-Stuart趋势检验(n=15,p<0.05)对2020年2—8月的逐周门诊量进行分析发现,这一期间的周门诊量存在增长趋势(p=3.05×10-5);同时,4—8月的周末门诊量也存在增长趋势(p=5.86×10-3)。聚类分析发现4—8月的周平均分布指数与2—3月存在一定差异,与2—3月相比,4—8月周末的周平均分布指数更高,但这一期间周末的周分布指数仍小于周中。结论该医院就诊患者存在周末就医需求,开通周末全天门诊后分流了部分就医人群,周末门诊接诊量仍存在一定上升空间。
- 张俏篪于红霞刘梅雷祎朴玉粉
- 关键词：门诊量
- 北京市某三甲医院医药分开综合改革实施前后的门诊投诉情况对比分析被引量：1
- 2018年
- 目的探讨北京大学第三医院医药分开综合改革实施前后门诊投诉的变化,分析发生原因,尝试提出对策与建议。方法对北京大学第三医院2016年4—11月与2017年4—11月门诊投诉数据按照诊疗流程进行分类,对北京市医药分开综合改革实施前后的投诉数据进行对比分析。对门诊投诉接待人员进行访谈,了解改革实施前后门诊投诉发生的变化。结果北京市医药分开综合改革实施后投诉例数同比增长率呈上升趋势,2016年4月与2017年4月门诊投诉例数分别为67、73例,5月分别为53、62例,6月分别为45、62例,7月分别为39、63例,2017年同比增长率分别为8.96%(6/67)、16.98%(9/53)、37.78%(17/45)、61.54%(24/39)。对2016年4—11月与2017年4—11月投诉数据进行对比发现,投诉构成比变化最大的是退号环节,2016年4—11月为1.42%(6/423),2017年4—11月增加到14.50%(68/469)。关于微信挂号、开处方、医患沟通、费用报销、退费流程的投诉增加,关于服务态度、科室管理的投诉减少。结论医事服务费是造成门诊投诉内容发生变化的主要原因,推进分级诊疗制度有助于改善医疗服务。
- 宋涵超林晨曦雷祎刘梅黄潆姗朴玉粉
- 关键词：医药分开投诉
- 北京市统一预约挂号平台运行现状及未来发展探讨被引量：6
- 2012年
- 为了缓解患者“挂号难”的问题，提高患者就医体验，北京市卫生局早在1999年就曾组织北京部分医院提出预约挂号“一卡通”服务，直到2011年北京市卫生局成立了统一预约挂号平台，为患者提供了一项便民措施，患者可根据具体情况免费通过电话（010-114）或网络（www.bjguahao.gov.cn）预约北京市所有三级医院和部分二级医院的号源。我院根据医院自身情况，于2011年10月加入了统一预约挂号平台。
- 雷祎刘梅李葆华张福春
- 关键词：门诊服务预约挂号
