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余婕

作品数：2 被引量：15H指数：1
供职机构：上海交通大学更多>>
相关领域：医药卫生经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇期刊文章
  • 1篇学位论文

领域

  • 1篇经济管理
  • 1篇医药卫生

主题

  • 1篇新公共管理
  • 1篇政府
  • 1篇政府管理
  • 1篇入院
  • 1篇企业
  • 1篇企业管理
  • 1篇满意度
  • 1篇患者满意度
  • 1篇公共管理

机构

  • 2篇上海交通大学

作者

  • 2篇余婕
  • 1篇栾伟
  • 1篇朱珠
  • 1篇杨瑛

传媒

  • 1篇中国医院管理

年份

  • 1篇2021
  • 1篇2006
共 2 条 记 录，以下是 1-2
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排序方式：
某三级公立医院出入院服务时效和患者满意度现况分析被引量：15
2021年
目的调查某三级公立医院的住院患者出入院流程现状、满意度及影响因素。方法2019年7—10月,采用方便抽样法对各150名出入院住院患者通过观察记录出入院流程办理时间,对300名出院患者进行一般资料及满意度调查表进行调查。结果入院流程平均办理时间为(17.39±1.11)分钟;出院流程时平均办理时间为(16.78±0.63)分钟;但住院患者可接受时间集中在515分钟,约占57%。300位出院患者的满意度为(88.12±10.00)分,属于较满意水平,排名最低的3个项目是布局标识、结算效率及出入院时间;住院患者对于便捷支付的使用率和支持度较高。年龄、费用支付类型、手续办理人员、支付习惯、是否支持智能结算是满意度评分情况的影响因素。结论出入院流程尚未达到住院患者预期,建议在布局标识、结算效率及出入院时间方面加以流程优化,改善住院患者就医体验提高满意度。
杨瑛朱珠蒋燕勤余婕栾伟石蔚人
关键词：患者满意度
试论ISO标准质量管理体系对完善政府管理的作用
质量是组织的生命。任何组织的发展都要经历一个从不成熟到成熟的发展过程，组织功能在发展中不断得到修正和完善，组织的质量在发展中不断得到提高和成熟。因此持续改进是组织的一个永恒的目标，是提高组织的实力并增强竞争优势的一种手段...
余婕
关键词：新公共管理政府管理企业管理
文献传递
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