齐永智
- 作品数：28 被引量：335H指数：9
- 供职机构：山西财经大学工商管理学院更多>>
- 发文基金：教育部人文社会科学研究基金国家自然科学基金首都经济贸易大学研究生科技创新项目更多>>
- 相关领域：经济管理文化科学交通运输工程社会学更多>>
- 实体零售中顾客不文明行为对销售人员绩效的倒U型影响被引量：1
- 2020年
- 在实体零售情境中,对销售人员而言,顾客不文明行为是日常工作中难以避免的压力事件,学术界对其引发的负面后果关注颇多。但鉴于促使顾客不文明行为产生积极作用的应对方式存在可能性,可基于压力应对视角挖掘顾客不文明行为可能存在的积极作用。对176名销售人员及其直接上级的配对数据进行分析发现,顾客不文明行为对销售人员语言沟通和任务绩效均呈倒U型影响,当顾客不文明行为出现频率处于较低水平时,其对语言沟通、任务绩效有促进作用,当顾客不文明行为出现频率处于较高水平时,其对语言沟通、任务绩效有阻碍作用;语言沟通在顾客不文明行为与任务绩效间起中介作用;销售人员责任感会减弱顾客不文明行为与语言沟通的倒U型关系以及语言沟通在顾客不文明行为与任务绩效间的中介作用。可见,从理论上看,顾客不文明行为是有可能对销售人员产生积极影响的,这弥补了现有研究主要关注其负面后果的局限。由此,在实践中,为提高任务绩效,零售业管理者一定要认识到销售人员主观能动性的作用与限制条件,一方面积极制定合理的服务流程,从服务过程层面降低顾客不文明行为发生的频率,另一方面在有针对性地培训和提高一线销售人员责任感与应对能力的同时,切实保障他们能够在遭遇顾客负面行为时得到合理安慰与补偿,防止其受到顾客与企业管理层的双重伤害。
- 周晔齐永智
- 关键词：责任感语言沟通任务绩效
- 传统厂商引入电子商务渠道的思考被引量：8
- 2010年
- 网络经济时代为零售市场带来了全新的电子商务渠道,这一无店铺售卖形式之潜力逐渐被众多企业关注研究。文中分析了电子商务渠道的现状,并对传统厂商引入新渠道被动的主客观原因作了具体分析。最后提出了引入电子商务渠道后如何整合新旧渠道的对策与建议。
- 齐永智
- 关键词：电子商务渠道
- 基于“加法”与“乘法”对策的企业网络渠道接入探索
- 2011年
- 随着网络经济时代的进一步升级,网络渠道给传统零售市场带来了全新的销售模式。这一新兴渠道像一把双刃剑,带给企业巨大机会的同时也伴随着一系列对传统渠道冲击的诟病。本文分析了传统企业引入网络渠道的必要性之后,提出了引入网络渠道在传统渠道上做"加法"的初级对策,以及在传统渠道上做"乘法"的终极对策。
- 齐永智
- 关键词：网络渠道
- 全渠道零售:演化、过程与实施被引量：56
- 2014年
- 近年来,传统零售企业业绩持续下滑,迫使其重新思考并创新现有零售渠道模式,全渠道零售受到理论界及企业界越来越多的关注,但很少有学者对全渠道零售行为过程进行全面而深入的剖析。梳理零售渠道演化过程可以发现,全渠道零售是零售渠道从单渠道、多渠道向跨渠道发展演化的高级阶段,零售企业的零售过程可分布于不同的零售渠道类型中,且多个渠道的零售过程可以任意相互整合,最后构成消费者完整的全渠道零售购买过程。在全渠道零售中,消费者在购买过程的每个阶段都面临着多种类型的渠道选择,其排列组合非常复杂,以消费者为中心的全渠道零售的实施可以更好地契合新的消费行为,为消费者带来更高的体验价值。为更好地实施全渠道零售,全渠道零售企业可基于全渠道零售过程的各个阶段,从全渠道信息传递、全渠道订单管理、全渠道支付、全渠道物流配送、全渠道服务以及全渠道数字客户关系管理等方面入手加以改进和完善。
- 齐永智张梦霞
- 新零售企业多渠道整合服务质量对重购意愿的影响--顾客涉入度的调节作用被引量：14
- 2021年
- 采取线上线下多渠道整合的零售模式已成为新零售企业主流模式,顾客重购意愿是新零售企业重要竞争力之一,也是衡量多渠道整合服务实施效果的重要标准。通过构建以顾客体验为中介的多渠道整合服务质量对重购意愿影响概念模型,引入顾客涉入度作为调节变量,经过调查分析384名在同一新零售企业线上线下渠道有购物经历的消费者,研究结论如下:多渠道整合服务质量对重购意愿有显著积极影响;多渠道整合服务质量对顾客体验有显著积极影响;顾客体验对顾客重购意愿有显著积极影响;顾客体验在多渠道整合服务质量与重购意愿之间起部分中介作用;顾客涉入度在多渠道整合服务质量与顾客体验关系中起正向调节作用。研究结论拓展了多渠道整合服务质量对重购意愿影响的内在机理,明确了顾客体验在其中的重要中介作用,探明了顾客涉入度在多渠道整合服务质量影响顾客体验过程中的重要调节作用。新零售企业既可以通过多渠道整合服务质量提升顾客重购意愿,也可以通过极致的顾客体验提升重购意愿,而且通过加强顾客涉入度管理可有效提升顾客体验与重购意愿。
- 齐永智张梦霞
- 关键词：顾客体验
- 移动互联网时代的零售变革研究被引量：18
- 2015年
- 文章对移动互联网与PC互联网进行了比较,分析了移动互联网与零售的关系,指出了移动互联网时代消费行为的主要特征:时间碎片化、空间碎片化、需求碎片化、行为互动化、决策理性化、评价主动化和消费体验化等。基于消费行为的变化,进一步提出移动互联网时代零售企业的创新思维与战略方向:一是充分通过消费者参与来提升客户体验,注重培育企业和产品的粉丝;二是采取快速迭代创新对产品与服务进行修正;三是采取极致的个性化运营策略,为消费者提供个性化的移动端私人货架产品或服务;四是布局移动电商,实施全渠道零售;五是探索社交电商,将社交化媒介与电子商务充分结合。
- 齐永智张梦霞
- 关键词：移动互联网营销服务
- 哈尔滨方正延中信息系统有限公司家用电脑营销策略
- 个人电脑在中国经历近二十年的发展.在这二十年的时间里,从80年代国外品牌一统天下到90年代初宏基等品牌进入大陆市场,是国内个人电脑市场奠定基础的时期.联想、方正等企业的诞生,极大地促进了国内个人电脑产业的发展.互联网的广...
- 齐永智
- 关键词：家用电脑市场营销策略
- 文献传递
- 品牌体验研究进展——内涵、维度与影响机制被引量：18
- 2019年
- 品牌体验将企业品牌与顾客体验加以融合,既是过去十年来消费者研究领域最有前景的一个概念,也是企业营销管理实践最为重要的一项内容。系统梳理国内外品牌体验主要研究成果,从品牌体验内涵、划分维度、影响机制三方面入手展现品牌体验理论研究概貌,有助于推动对品牌体验概念的全面认知。从品牌体验的内涵看,相关研究认为,品牌体验贯穿于消费者与品牌接触的各个环节,是由品牌本身或品牌相关刺激物所引发的消费者的主观性、情感性、个性化反应。品牌体验与顾客体验、产品体验、购买和服务体验、消费体验四个概念既有联系又有区别,其中品牌体验与顾客体验、产品体验、购买和服务体验相比其概念内涵更广,与消费体验相比因界定视角不同,其从属关系很难区分。从品牌体验的划分维度看,相关研究由于视角、背景、目的不同,其对品牌体验的划分维度可分为二维、三维、四维、五维等几种。从品牌体验的影响机制看,相关研究基本遵循“品牌体验前因变量品牌体验形成品牌体验结果变量”的过程机制。而考虑到国内品牌体验方面理论研究较少的现实,为更好地在中国本土情境下指导企业实践,未来应加强适用于不同情境的品牌体验量表的研究,加强对品牌体验形成和影响机制中调节变量的研究,加强对品牌体验前因变量负面反应和结果变量累积效应的研究。
- 齐永智
- 关键词：顾客体验前因变量
- 传统渠道与网络渠道的整合
- 2010年
- 随着互联网技术的迅猛发展和网民的急剧上升,网上销售这种无店铺售卖形式逐渐成为企业销售产品的主流渠道形式。本文分析了网络渠道的发展背景,并对传统厂商引入新渠道被动态度的主客观原因作了具体分析,最后提出了企业整合传统渠道与网络渠道的对策与建议。
- 齐永智
- 关键词：网络渠道
- 品牌价值链视角的品牌权益演进与影响被引量：4
- 2018年
- 品牌权益一直以来是营销领域研究的热点,创建品牌权益是企业品牌建设、品牌管理的目标与核心。从多个视角完整认识品牌权益,对企业营销活动具有重要指导意义。基于品牌价值链理论,整理回顾了国内外涉及品牌权益的重要研究成果,从顾客视角和企业视角厘清了品牌权益的相关研究,提出了基于品牌价值链认知品牌权益的完整视角。从企业营销活动、顾客生成内容等方面探讨了品牌权益形成的"前因",从产品市场和金融市场探讨了品牌权益的"后果"。基于品牌价值链视角的品牌权益完整展现了品牌权益的动态形成过程和影响过程,为企业品牌建设和品牌管理提供了价值创造途径。
- 齐永智闫瑶
- 关键词：品牌价值链品牌权益顾客视角
