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邓波

作品数：4 被引量：20H指数：3
供职机构：中山大学管理学院更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 4篇中文期刊文章

领域

  • 4篇经济管理

主题

  • 2篇酒店
  • 2篇服务质量
  • 1篇提供优质服务
  • 1篇前台接待
  • 1篇无形
  • 1篇无形服务
  • 1篇内部顾客
  • 1篇会议酒店
  • 1篇个性化服务
  • 1篇顾客
  • 1篇服务业
  • 1篇促销
  • 1篇促销方法

机构

  • 4篇中山大学

作者

  • 4篇邓波
  • 2篇徐栖玲
  • 1篇许秋红

传媒

  • 2篇商业研究
  • 2篇旅游论坛

年份

  • 2篇1999
  • 2篇1998
共 4 条 记 录，以下是 1-4
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排序方式：
会议客人的需要特点及酒店对策被引量：12
1999年
通过对会议客人的问卷分析，得出了会议客人对酒店的安全程度、卫生状况、客房状况、餐饮产品、员工的礼貌礼仪以及部分与会议有关的服务属性重视的结果。此结果对会议型酒店的管理决策行为有一定的指导意义。同时，在国内首次进行这样的研究有一定的理论意义。
徐栖玲邓波
会议酒店的促销重点及几种促销方法被引量：8
1998年
会议是酒店的各种营业收入中较为重要的一部分，本文提出了会议促销重点及几种促销方法，希望对我国会议型酒店的运作有一定的帮助。
邓波
关键词：促销无形服务
为“内部顾客”提供优质服务被引量：3
1998年
员工是服务性企业的内部顾客，对于服务性企业来说，为内部顾客提供优质的服务是促使员工向顾客提供优质服务的基础．
许秋红邓波
关键词：内部顾客个性化服务服务质量服务业
饭店前台接待组工作职能综合化利弊谈
1999年
前台接待组工作职能化是目前香港饭店业流行的一种趋势，前台接待组的工作对酒店来说是相当重要的，一些境外饭店管理公司并不考虑内地的具体情况随意地将前台的各职能综合化，引起酒店对外形象的下降。
邓波徐栖玲
关键词：服务质量
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共1页<1>
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