刘全樑
- 作品数：4 被引量：13H指数：3
- 供职机构：中山大学附属第一医院更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 提供优质的补救性服务,减少门诊护理投诉发生被引量：5
- 2006年
- 目的探讨补救性服务在门诊护理服务过程中的应用和效果。方法建立补救性服务体系,实施以人为本的补救性服务。结果在日均门诊量增加16.45%的情况下,病人投诉下降62.22%,病人满意度提高11.56%,病人表扬人次增加73.67%。结论优质的补救性服务可很好地满足服务需求,改善医护患间的不良关系,避免医院形象的损失,提高病人满意度和信任度。
- 陈利芬张振路成守珍李秀添刘全樑
- 关键词：护理管理门诊投诉补救性服务
- 以医院评审为契机建立科室质量管理长效机制被引量：5
- 2015年
- 以医院评审为契机,从建立健全科室质量与安全管理组织、制定科室年度工作目标与计划、修订工作制度并培训、定期开展自查等方面入手,探讨建立科室质量管理长效机制,为实现医院全面质量管理奠定良好基础。
- 钟旋卢建军王建新郭思斌刘全樑刘秋生
- 关键词：医院评审质量管理
- 科学组织、构建和谐门诊
- 2007年
- 医院门诊是医院医疗服务的重要部分。科学组织,全面协调门诊各部门之间、门诊医务工作者之间、医患之间的关系,是构建和谐门诊的关键。建设和谐门诊不仅为医院带来良好的经济效益,也为医院带来巨大的社会效益。
- 何智敏刘全樑
- 关键词：门诊医院管理医患关系
- 基于医院评审的病历质量缺陷分析与对策建议被引量：4
- 2014年
- 依据病历质量评分标准,对2 035份缺陷病历进行分析。病历质量缺陷发生率为13.78%。质量意识淡薄,书写不及时,复制及漏缺项严重等是病历质量缺陷的主要原因。提出端正态度,提高医师自觉意识;分类培训,强化病历内涵质量要求;加强监管,健全分层管理联动机制;定期评比,奖优罚劣等对策建议。
- 钟旋卢建军陈婉东李恒爱刘全樑刘秋生
- 关键词：医院评审病历
