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严青云

作品数：1 被引量：7H指数：1
供职机构：绍兴文理学院更多>>
相关领域：文化科学更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇文化科学

主题

  • 1篇公共服务
  • 1篇公共服务质量

机构

  • 1篇绍兴文理学院

作者

  • 1篇董德民
  • 1篇严青云
  • 1篇赵立

传媒

  • 1篇浙江档案

年份

  • 1篇2013
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
基于公众感知的国家档案馆公共服务质量评价模型研究被引量：7
2013年
基于文献研究与调研访谈,及SERVQUAL和SERVPERF用户感知服务质量评价理论,结合国家档案馆公共服务的特征,确定基于公众感知的国家档案馆公共服务质量评价的11个维度41个备选问项指标;对上述指标的重要性向用户和国家档案馆管理人员进行问卷调研,分析并得到基于公众感知的国家档案馆公共服务质量评价初始模型,共有6个维度24个问项指标构成;再通过向用户二次发放调研问卷,采用SPSS软件进行描述性统计分析、因子分析和信度检验,得到基于公众感知的国家档案馆公共服务质量评价修正模型。
董德民赵立严青云
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