申文果
- 作品数：34 被引量：198H指数：8
- 供职机构：中山大学管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金广东省自然科学基金教育部人文社会科学研究基金更多>>
- 相关领域：经济管理哲学宗教一般工业技术更多>>
- 顾客并非总是对的:顾客不公平行为对员工工作绩效的影响
- 应用情感事件理论,研究顾客不公平行为及其所形成的不公平氛围对服务业员工工作情绪与工作绩效的影响.结构方程模型和多层线性模型分析结果表明:(1)顾客不公平行为会触发员工的负面情绪,进而减少员工的正面情绪,员工正面情绪对员工...
- 张秀娟申文果杜敏陈健彬
- 关键词：员工满意度工作绩效
- 网络企业服务质量的测量及其影响的实证研究被引量：28
- 2007年
- 学术界对电子服务质量理论的研究仍处于起步阶段,对网络企业是否可采用传统的服务质量属性模型计量顾客感知的电子服务质量还未达成共识。在文献研究的基础上,对旅行社网站的服务质量属性进行实证研究,并探讨网络企业服务质量对顾客感知的信任感、满意感和意向性忠诚感的影响。数据分析结果表明,传统服务质量属性模型SERVQUAL对网络企业也是适用的,不同服务质量属性对网络企业顾客感知的信任感、满意感和意向性忠诚感有不同的影响。
- 申文果张秀娟谢礼珊
- 关键词：服务质量顾客信任感顾客满意感
- 顾客忠诚感——电子商务的秘密武器被引量：11
- 2001年
- 许多网上企业管理人员集中精力吸引顾客，而不是尽力留住顾客。实际上，与传统的企业相比较，顾客忠诚感对网上企业更重要，因此网上企业应始终如一地为顾客提供优质的消费经历，迅速地赢得最能使企业嬴利的现有老顾客的忠诚感，并吸引恰当的新顾客。
- 汪纯孝温碧燕申文果韩小芸
- 关键词：顾客忠诚感顾客信任感因特网电子商务网上营销
- 提高关系质量,增强客户信任感被引量：4
- 1997年
- 要在激烈的市场竞争中取得长期优势，房地产中介企业不仅应为客户提供优质服务，而且应提高客户感觉中的关系质量。作者对广州市优秀的房地产中介企业进行了一次调查，发现优质服务和良好的客户关系是这些企业成功的关键性因素。
- 朱沆齐文娥汪纯孝申文果
- 辛迪加——因特网时代新型商业模式被引量：1
- 2000年
- 辛迪加是因特网时代一种新兴的经营模式。参加辛迪加网络组织的企业需重新思考他们应提供哪些产品 ,建立哪些业务关系 ,以及如何利用他们的核心能力。
- 申文果汪纯孝
- 关键词：辛迪加商业模式INTERNET网络组织电子商务
- 传统零售模式与网络零售模式的融合被引量：17
- 2002年
- 互联网在商业上的广泛应用 ,已从根本上改变了零售业的运作 ,网上购买使顾客的购买活动不受时间的限制 ,而且可使顾客获得定制化的产品和服务。传统零售商们已认识到他们不能再忽视网上零售的重要性及其发展的潜力 ,应建立一个多渠道的包括传统零售和网上零售的商业模式 ,以便更好地为顾客提供增值服务。
- 申文果
- 关键词：网络零售传统零售
- 电子商务中WOM信任度的研究：消费者感知的差异
- 2008年
- 探讨消费者在电子商务背景下对正面WOM和负面WOM信任度的差异,以及哪些因素影响了消费者对电子商务中WOM的信任度。通过对广州、武汉、北京、长沙、重庆和桂林的107个样本进行问卷调查,采用均差分析和相关分析等研究方法对假设模型进行检验,研究结果表明:消费者对电子商务中负面WOM的信任度显著高于正面WOM的信任度;消费者的感知技术信任度、感知市场导向和感知网站从事电子商务的能力与消费者对正面WOM的信任度之间成正相关关系。
- 田宇申文果朱翊敏谢志才
- 关键词：电子商务信任
- 浅谈发展中国的电子商务
- 2000年
- 申文果
- 关键词：电子商务网络营销
- 网购平台信用评价体系系统研究被引量：3
- 2015年
- 近年以来,网络购物取得了爆发式增长,给人民带来便利的同时,网络诚信问题也随之凸显。网购平台的信用评价系统是解决网络诚信问题的重要工具。本文以国内最大网购平台淘宝为例,系统研究了淘宝信用评价系统的优劣,存在的问题及原因,并就如何优化淘宝的信用评价系统给出了相关建议。
- 向军志申文果朱文科
- 关键词：网购平台信用评价系统
- 虚拟品牌社群顾客互动对顾客参与创新的影响机制研究被引量：1
- 2019年
- 本研究基于社会认同理论,从品牌认同和虚拟社群感的双重视角,探讨企业-顾客互动和顾客-顾客互动对顾客参与创新的影响及其内在机制。研究结果表明,在虚拟品牌社群中,顾客-顾客互动、企业-顾客互动均对顾客参与创新产生影响;品牌认同、虚拟社群感(成员感和影响力)在两种互动与顾客参与创新之间存在完全中介作用,虚拟社群感中的沉浸感不存在中介作用。
- 李皓华申文果
