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林楠

作品数：1 被引量：10H指数：1
供职机构：华中科技大学计算机科学与技术学院更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇企业
  • 1篇企业管理
  • 1篇客户
  • 1篇客户服务
  • 1篇客户服务中心
  • 1篇客户关系
  • 1篇客户关系管理
  • 1篇客户关系管理...
  • 1篇呼叫中心
  • 1篇关系管理

机构

  • 1篇华中科技大学

作者

  • 1篇林楠
  • 1篇张文彬

传媒

  • 1篇郑州轻工业学...

年份

  • 1篇2003
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
客户关系管理系统的建立及作用被引量：10
2003年
客户关系管理系统一般由客户信息服务、联系渠道管理服务、桌面应用系统集成、商业应用系统、系统管理服务5部分组成.建立客户关系管理系统的关键是建立客户服务中心.其主要技术包括应用CTI技术、数据仓库技术和工作流技术等.应用企业客户管理系统可在企业与客户之间建立多渠道联系,为企业产品定位、市场决策提供技术支持.
林楠张文彬
关键词：客户关系管理系统呼叫中心客户服务中心企业管理
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