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张绚怡

作品数：2 被引量：0H指数：0
供职机构：合肥工业大学更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇期刊文章
  • 1篇学位论文

领域

  • 2篇经济管理

主题

  • 2篇竞争力
  • 2篇服务业
  • 2篇服务业竞争力
  • 2篇CRM
  • 1篇客户
  • 1篇客户关系
  • 1篇客户关系管理
  • 1篇价值增殖
  • 1篇关系管理

机构

  • 2篇合肥工业大学

作者

  • 2篇张绚怡
  • 1篇唐卫东

传媒

  • 1篇现代管理科学

年份

  • 2篇2007
共 2 条 记 录，以下是 1-2
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排序方式：
CRM策略提升服务业竞争力的研究
服务经济的发展对国家繁荣的贡献力不断增强，我国服务业虽然取得重大发展，但实际竞争能力相对较弱。“服务商品”的特殊性使得对服务企业竞争力的衡量不能像制造业企业竞争力那样用传统的市场份额来衡量，而是用客户忠诚度来衡量。 ...
张绚怡
关键词：客户关系管理服务业竞争力
文献传递
CRM构建服务业竞争力探讨
2007年
服务业作为CRM应用的典型领域,利用适合的CRM增强竞争能力对组织来说有着重要的意义。文章运用市场营销及商业策略的观点,结合服务业特征挖掘提升服务业竞争力的CRM实现价值,为国内服务业发展提供理论参考。
唐卫东张绚怡
关键词：CRM价值增殖
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共1页<1>
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