徐光香
- 作品数：3 被引量：9H指数：2
- 供职机构：山东大学管理学院更多>>
- 发文基金：教育部人文社会科学研究基金国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 基于SEM的12306网站顾客满意度测评研究被引量：2
- 2014年
- 本文通过对12306网站的使用者进行全面细致的调研分析,以结构方程模型(SEM)为分析方法,SPSS及AMOS软件为分析工具,建立网络购票顾客满意度模型,并开发了网络购票顾客满意度测量表,对其顾客满意度进行了调查分析,为12306网站顾客满意度的提升提供依据和合理化建议。
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- 关键词：结构方程模型顾客满意度
- 网购平台商品的质量信号传递效应研究——以天猫为例被引量：3
- 2017年
- 为了增强商品质量信号显示以及提高网购平台商品质量信号传递的效应,此文以天猫平台为例进行问卷调查,运用因子分析法分析影响商品质量信号传递的因素,运用逻辑回归对消费者利用商品质量信号的情况进行实证分析。结果发现"正品承诺、假一赔三""卖家类别"等质量信号的传递对消费者判断商品质量影响较显著;"店铺动态评分""有关卖家和商品的正面评价信息"等质量信号的传递对消费者判断商品质量的影响较不显著,各个相关主体应根据消费者特征对其接收质量信号的共同影响程度,从而尽可能有效显示这些质量信号,或者规范这些质量信号来提高顾客接收这些质量信号的程度。
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- 关键词：网购平台质量信号
- 企业推行卓越绩效模式的变化——以山东省政府质量奖获奖企业为例被引量：4
- 2015年
- 文章以来自山东省潍坊市、济宁市、临沂市、威海市的66家获得省长质量奖或市长质量奖的企业为研究对象,应用偏最小二乘法,根据其推行卓越绩效模式的面板数据,对管理水平和绩效结果的变化情况进行研究。研究结果表明,各项指标的达成度呈现不同幅度的提升,领导作用三角得到了支持,而结果三角则未能得到验证,顾客驱动的理念有助于提高企业对资源和过程管理的有效性,测量、分析与改进在企业运营中发挥着基础作用。
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- 关键词：卓越绩效模式
