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余思璐

作品数：5 被引量：1H指数：1
供职机构：中南财经政法大学更多>>
发文基金：国家大学生创新性实验计划更多>>
相关领域：经济管理自动化与计算机技术更多>>

合作作者

文献类型

  • 3篇期刊文章
  • 1篇会议论文

领域

  • 3篇经济管理

主题

  • 2篇机会主义
  • 2篇机会主义行为
  • 1篇大学生
  • 1篇营销
  • 1篇特质
  • 1篇企业
  • 1篇网络口碑
  • 1篇消费者
  • 1篇口碑
  • 1篇个人特质
  • 1篇非理性
  • 1篇非理性消费
  • 1篇非理性消费行...
  • 1篇服务补救
  • 1篇服务营销
  • 1篇金
  • 1篇BEHAVI...
  • 1篇承诺
  • 1篇MACHIA...
  • 1篇OPPORT...

机构

  • 4篇中南财经政法...

作者

  • 4篇余思璐
  • 1篇李倩
  • 1篇刘新燕
  • 1篇沈彬
  • 1篇蔡慧帆

传媒

  • 1篇中国电子商务
  • 1篇现代商贸工业
  • 1篇消费导刊
  • 1篇2014年中...

年份

  • 3篇2014
  • 1篇2011
共 5 条 记 录，以下是 1-4
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排序方式：
网络口碑对大学生非理性消费行为影响研究——基于关系强度和涉入程度的视角被引量：1
2011年
通过对网络口碑、非理性消费等相关概念的阐述,严格控制变量,通过问卷产生数据。对120份问卷进行初步筛选,选出完整的93份作为最终数据来源。采用普通均值分析进行数据挖掘,得出结论与启示以期对企业与大学生消费者有借鉴意义。
沈彬余思璐蔡慧帆
关键词：网络口碑非理性
网络环境下服务保证何以诱发消费者的机会主义行为--个人特质和参照群体行为的调节作用
目前，很多网络商家在究竟该提供何种强度的服务保证这一问题上面临两难困境：一方面，为了有效降低消费者的网络购物感知风险，在激烈的市场竞争中吸引更多新顾客，许多网络商家都倾向于提供更高强度的服务保证，"7 天无理由...
刘新燕李倩余思璐周文妍
关键词：GUARANTEEOPPORTUNISMBEHAVIORMACHIAVELLIANISMBEHAVIOR
服务保证研究的回顾与展望
2014年
服务保证是对服务以及服务失败补偿的承诺.自1988年以来的二十多年,学者们致力于研究何种服务保证有效的服务保证.本文通过回顾服务保证的相关概念,对服务保证设计的相关研究、服务保证对消费者和企业产生的影响进行了梳理和归纳,指出现有对于有效服务保证的研究仍存在矛盾,服务保证对消费者和企业的作用也呈现出“两面性”.最后,提出今后的研究可以以零售等非服务业服务保证设计和作用、服务保证的负面作用的产生机制、服务保证的作用阶段等为视角进行研究.
余思璐
关键词：服务营销服务补救
承诺似金——企业如何选择服务保证策略
2014年
本文从“赔偿额度高，启用程序难”或“赔偿额度低，启用程序容易”两类服务保证的视角，研究了服务保证的承诺力度和启动程序难易度共同作用情况下服务保证对消费者机会主义行为倾向的影响。本文发现这两类服务保证策略对消费者机会主义行为倾向所产生的影响并无显著差异，都能诱发消费者机会主义行为。企业声誉在服务保证与消费者机会主义行为的关系中具有调节作用，在不同企业声誉的情况下，两类服务保证策略对消费者机会主义行为倾向的影响具有明显的差异。本文认为，两类服务保证策略都不是最佳选择，企业应根据实际情况选择不同的服务保证策略，并注重提高其信誉度。
余思璐
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